一个暖心的举措,让焦急不安的客户放了心;一次贴心的上门服务,让卧床的老人备受感动。德州农商银行用真诚、热情、微笑、耐心来对待每一位客户,全力解决客户在办理业务中遇见的难题,用自己的真心换得客户的真情。
“对于患有重病的、行动不便或者有特殊困难的人群,德州农商银行都是采取上门服务的方式。”德城区支行行长李泉智这样说。而对于这句话,他们用自己的行动诠释着。
4月2日上午,一个特殊的电话打破了德城区支行营业大厅内的宁静。“你好,我是咱们农商行的客户,我的母亲在咱行也有存款,她用于发放老年人财政补贴的银行卡丢失了,她岁数太大了,99岁了,身体行动不便,家住平原县,无法前往办理任何业务,请问有什么办法能补办她的银行卡吗?”张先生焦急地说。
接到电话后,德城区支行为特殊人群开通“绿色通道”,立刻安排两名工作人员,带着相关的设备,携带所需凭证赶到平原王奶奶家上门核实情况。在确定王奶奶意识清醒,且代办获得王奶奶同意后,该行工作人员按要求让王奶奶在相关凭证上按手印确认,成功办理了此项业务。
德州农商银行为特殊客户办理上门服务的事例有很多,为王奶奶办理上门挂失业务只是一个缩影。近年来,德州农商银行坚持“以客户为中心”,始终把优质文明服务作为各项工作的重中之重,想客户之所想,急客户之所急,积极做好、做优、做强服务,不断改进服务体验,对这些特殊人群特别开辟“绿色爱心通道”,做到特事特办,急事急办,及时提供上门服务,得到了广大客户的信任和赞誉,用卓越服务换来了客户的理解与赞扬。
(孙海敏 解晓娜)
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