政务服务:“换位思考”到“换岗体验”

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政务服务:“换位思考”到“换岗体验”

2018年05月08日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报荣成5月7日讯(于海霞)　为倡树“店小二精神”,激发窗口工作人员主动服务、热情服务的意识,近日,区政务服务中心组织开展了以模拟办事群众角色、体验办事者心态为主要内容的“换岗换位体验活动”。
　　该中心组织窗口工作人员到临近的省海洋与渔业监督监察总队第二支队办事大厅、管理区街道便民服务中心及城市社区便民服务窗口,一方面,学习熟悉办事业务,另一方面,以办事群众的身份,到办事窗口咨询办事流程、办理时限及所需准备的材料等,模拟办理相关业务,通过“窗口里”到“窗口外”的角色换位,让窗口工作人员亲身感受到办事群众不熟悉办事流程、排队等候、准备办理手续材料时的心态,并将体验过程及感受写成交流材料,互相交流心得体会。
　　结合该项活动的开展,石区政务服务中心进一步完善了前台导询服务、首问负责、文明用语等项制度,并统一制作了各项业务办理流程手册,“店小二”式服务宣传牌等,形成了浓厚的“店小二”式服务氛围。

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