这份“温度”,首先要从普惠金融说起。2013年,党的十八届三中全会正式提出“发展普惠金融,鼓励金融创新”的理念,普惠金融旨在让小微企业、农民、城镇低收入人群和残疾人、老年人等其他特殊群体使用合理的价格获得各种金融服务,而商业银行可持续性、高覆盖范围的特性能为更多的人群提供高效多样的金融服务。
兴业银行济南分行一向秉持“真诚服务,共同兴业”的企业使命。近年来,在国家普惠金融政策大背景下,该机构积极落实省委、省政府工作部署,以及人民银行济南分行、山东省银监局等监管部门的相关要求,加大金融服务力度,深化体制机制建设,真正将普惠金融融入到日常经营管理中。尤其是坐落于泉城的兴业银行济南分行营业部,在普惠金融工作中走在前列,取得诸多成果。
真诚服务客户
理财投资真普惠
兴业银行济南分行营业部深化普惠金融力度,着力从主业上抓好落实,为客户提供专业、优质的服务,让千家万户感受真正的金融温度。
“为您理财,助您兴业”。近年来兴业银行综合理财能力受到多家专业机构推荐,并且各类理财产品以种类丰富、操作便捷、良好的收益率和安全性等优点受到了各层级客户的好评。截至9月末,兴业银行济南分行营业部零售客户达4901户,其中VIP客户近2200户,客户群体近年来逐年增长,在客户心中树立了良好的口碑。
除了各类备受青睐的理财产品,兴业银行也注重利用自身网点优势传播专业的金融知识和理财方式。比如,避免老年群体在虚假金融活动中上当受骗,就是该行关注的焦点之一。网点工作人员会定期走进周边社区,宣传金融知识,以提升老年客户的金融认知,并且现场传授反假币知识、发放各类宣传手册、一对一服务有特殊困难的老年客户、建立员工答疑专线等举措。举动虽小,但意义重大,许多网点周边的老年客户借助兴业银行的宣传提高了金融风险意识。
创新设计产品
解决中小融资难
除了老百姓,普惠金融的另一大受众群体就是小微企业。兴业银行构建的信用贷款、抵押担保贷款、担保机构保证贷款“三位一体”普惠信贷产品体系,有效改善了中小企业特别是科技型中小企业“融资难、融资贵”的困局。
关注居民需求
社区银行更亲民
兴业银行济南分行优化网点建设,着力加强社区银行建设,旨在立足社区,为城乡居民、小微企业和其他经济组织提供便民金融小型服务网点。本着“亲民、便民、惠民”的服务理念,该行与社区居民建立良好的互动关系,及时掌握居民在金融生活方面的迫切需求,从而提供“量体裁衣”式的个性化方案。“社区义诊”“小小牙医体验日”等活动就是该行精心为社区客户设计的专项活动。
“当我们真心地为客户提供服务,客户也将心比心地被感动,对我们的印象当然也更好了。”济南分行营业部总经理秦增荣表示,“我相信随着我们打造与客户融合一体的文化,客户对我们的认可度会越来越高。”
履行社会责任
公益活动献爱心
普惠金融的“温度”,不仅传递给客户,更传递给全社会需要帮助和关心的人。
“大家辛苦了,快进来吹会空调,喝口水。”营业部的大堂经理徐嘉璐招呼着几位环卫工人有说有笑地走进网点大门。2015年底,兴业银行济南分行营业部就在网点设立了爱心驿站。除了为环卫工人提供饮用热水以及遮风避雨的休息场所,济南分行营业部员工更是从人文关怀的角度出发,与环卫工人融洽交流,提供各种爱心服务。
除此之外,还有“兴业爱蓝”公益捐赠衣物行动、“爱心帮困助学”活动、夏令特色便民服务举措……践行社会责任,助力普惠金融,这样的理念早已植入在济南分行营业部每位员工的心中。
兴业银行济南分行营业部总经理秦增荣表示:“兴业银行济南分行营业部一直是普惠金融的积极践行者,未来我们将不断拓展普惠金融服务的广度和深度,服务百姓,支持实体经济,更加全面地履行好社会责任,做一家有温度的商业银行。”通过普惠金融,济南分行营业部不仅为客户、为社区、为社会提供了有温度的服务,更是传播了一份温暖的力量。就在上周,兴业银行济南分行以及济南分行营业部分别获得该行总行评选的“兴业银行文明规范服务示范单位优胜分行”“兴业银行文明规范服务示范单位优胜支行”荣誉称号。
赠人玫瑰,手有余香。兴业银行济南分行的“温度”不是一句简单的口号,更是一家有责任的金融企业的承诺。
和钱打交道的银行,以往总给人以严谨的感觉,但兴业银行济南分行正在努力营造一种新形象——一家有“温度”的银行。
本报记者 张頔
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