申通快递仓库滞留件已不多。
9月3日,快递就显示已到达申通快递德州分公司仓库,八天的时间,快递还没有派送。”9月11日,市民谢先生拨打热线电话反映,从武汉寄到德州的快件迟迟未派送,快递员还建议自行到仓库取货。申通快递相关负责人表示,8月底,五名业务员辞职,导致快件未及时配送,现滞留件已陆续送达。
快递到站八天未派送
谢先生告诉记者,8月31日,他将自己的生活用品通过申通快递分两个快件寄回德州,9月3日,运单号物流信息显示,快件已达到申通快递德州分公司仓库,直到11日仍未收到。“八天时间过去了,快件还未进行派送,这到底是什么原因。”
谢先生前往就近站点询问详情,工作人员告知是派送员人手不足,导致派件延迟,如果着急取件,可以自行到经济技术开发区德州分公司仓库提货。
“不仅如此,东风路上四五个站点的快件均出现延迟派送,多数快件都滞留在仓库里,没有分发到相关站点。”谢先生称,即使人员不足,快递公司也应尽快完成滞留件,按相关规定日期完成派送。
仓库积件并不多
9月12日上午,记者来到位于广川大道与太阳湖路交叉口附近的申通快递德州分公司仓库。在仓库里记者看到,不时有快递运输车辆在此出入,十余名业务员正紧张地忙碌着,传送带旁堆放着发往各营业部的快递包裹。并未看到堆积严重的现象,有几件稍大型的快件零星的摆放。
“可能是人手不够,有些不好送的件就耽误了。”派送员李先生正在收集其所负责区域的快递。当问及近期的送货不及时现象,李先生表示并不清楚具体原因。
在李先生的快递车上,记者看到,大大小小的几十件包裹已经装满整个车厢。“我负责的区域一直是正常配送的。”李先生说,他一天要派送的包裹近百件,但由于各种原因,偶尔也会出现送货推迟现象。“会向收件人解释,得以谅解。”
最多时滞留近两千件
随后,记者在该仓库见到相关负责人张女士,她表示近期确实存在一部分滞留件未及时配送,导致客户投诉量增多。原因是8月底,五名来自外地的业务员突然集体辞职,人员不足导致仓库出现快件积压,未及时派送。“超市代收的快件,若出现丢件,相关业务员会对此承担责任、进行赔偿罚款,一个月遇到几次这种情况,这个月就差不多白干了,这是导致部分业务员陆续辞职的最大原因。”
张女士解释称,五名业务员一天积压的快件在500件左右,且每天都是在累积。至9月5日前,未及时派送的快件约有近两千件。“5日开始,分拣中心规定派件员首先派送当天的快件,再依次派送之前积压的快件,加之仓库新聘用的业务员,及时接手辞职人员的业务,滞留件在数量上持续减少,目前只剩下个别片区的较大快件未及时派完。”
针对谢先生所在的十三局东区快件派送问题,张女士解释到,其他片区都有专职派送员进行派送,十三局东西两区,目前处于其他区域派送员代送,派送时间会相对延长。“公司近期还在东风路上几个社区设置了第三方平台‘熊猫快收’,只需站点人员将快件送至社区,减少了业务员的工作量及人数,同时保障包裹快速、准确送达。”
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