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乘公交可享“星级”问候!

公交劳模工作室推行“五步问候法”

齐鲁晚报     2020年11月20日
  本报11月19日讯(记者 赵波 通讯员 韩尧钰) 11月21日是“世界问候日”,城运控股公交集团市南巴士“郭宗晨劳模工作室”创新推出“五步问候法”,以问候传递温情,温暖岛城冬日车厢。
  “眼睛是心灵的窗户,常态化防控时期,微笑时眼睛的弧度一样能够向乘客传达善意,给他们带来好心情。”19日上午,郭宗晨劳模工作室内,成员们积极讨论“五步问候法”。
  “五步问候法”包含服务问候、微笑问候、分类问候、祝语问候、创新问候。服务问候指驾驶员在行车中善用“您好”“再见”等基础文明用语;微笑问候指驾驶员在乘客登车或询问时,要以微笑表真情、以情绪传温情;分类问候指驾驶员在行车中要分类关注老年乘客、残障乘客等各群体需求,第一时间以问候的方式提供有效帮助;祝语问候指中秋节、国庆节、重阳节等重要节庆或传统民俗节日期间,驾驶员结合打造主题车厢等特色活动,以祝福语的方式进行问候;创新问候则指驾驶员不断创新问候内容及问候的方式方法,以周或月为单位进行问候更新。
  记者了解到,“五步问候法”将在“世界问候日”当天正式启用,由劳模工作室的11名成员率先在车内进行实践并阶段性总结改进,成熟后在市南巴士下属各线路推广。郭宗晨还打造了“真情问候 温暖相伴”主题车厢,车内以图片展示世界各国的问候方式,并在座椅靠背上张贴了驾驶员们亲手写下的问候语。

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