为进一步加强医院行业作风建设,全面提高医疗服务水平,市中医院以创建“患者感动医院”为目标,多措并举,力促群众满意度提升。
　　实现电话回访全覆盖
　　由病友服务中心负责,责成专人与患者进行沟通,了解门诊就诊患者、住院患者离院后的健康状况及在院期间患者对医院提供医疗服务质量的总体评价,采取以下措施全力做到对门诊及出院患者电话回访全覆盖。
　　开展实地走访调查
　　医院围绕医院的设备设施、医务人员服务态度、医院就诊环境及服务流程等方面内容拟定调查问卷,院长组织召开全体护士长专题会议,在患者出院前由科室护士长负责到病房对患者及家属进行面对面满意度调查.
　　对患者的走访遍访及满意度调查已作为医院的重要工作之一纳入相关科室质控考核当中,医院每月召开中层干部质控会议,对工作完成情况进行总结评价,对于推进不力的科室进行通报批评,以督促及时整改,力争全面提升群众满意度。
(张灵敏)