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多元化渠道提升服务品质

齐鲁晚报     2020年12月30日
　　“产品为王”很重要,但车企之间的竞争已经开始从过去单一的产品维度上升到产品、服务以及体系力等多维度的综合比拼———不仅要有好产品,更要有好服务。
　　作为广州车展上唯一一个发布服务品牌的厂商,启辰想到的是十年来积累的百万车主,发布了“同心·同行”服务品牌,推出“3大服务保障,3大服务行动,6大服务承诺”,全面升级用户服务保障,为消费者带来更高品质的汽车产品,和创造情感愉悦的服务体验,启航品牌新十年。
　　“三大服务保障”是指完善10公里服务圈,实现“0距离”服务保障；提供24小时服务,打造“0时差”的响应机制；通过透明工厂和透明维修车间,实现买车养车“0担忧”。
　　“三大服务行动”,即“在身边”,持续开展“辰意到家”“保客家宴”活动,和启动“高管、专家上门服务”；“在路上”,通过“同行公路”服务,节假日为车主提供免费安全检测服务；“在一线”,让专家技术团队深入一线解决疑难杂症,提高服务质量。
　　同时,启辰还推出了“6大服务承诺”,将进一步为车主的用车生活保驾护航。服务承诺包括:7天可退换车保障,让车主购车更放心；超长5年免费双保,让车主购车更安心；低至7折保养套餐,让车主用车更省心；救援服务2小时到达,超过2小时免单(启辰T60EV,D60EV客户承诺)；会员专属特权,让车主尊享更多福利；灾害关怀基金,为车主减轻风险。
　　想起陈奕迅歌曲中的那句“十年之前,我不认识你”。这十年,启辰通过自己的专注、贴心、用心一步步走近大家的视野,让消费者认识他、相信他、依赖他。在这个十年之际,启辰也让我们看到了他们决胜下一个十年的信心和决心。

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