窗口服务是人社工作的一面镜子。擦亮这面镜子,才能折射出浓浓的为民情怀。
近日,在淄博政务大厅人社服务窗口,一名办事群众非常着急:女儿马上要参加事业单位考试,需要打印“未就业证明”。
窗口工作人员张晔立即与报考单位联系,了解到可以通过告知承诺制办理,及时告知当事人,并协助打印了证明,为群众解决了急事、难题。“实行告知承诺制后,考生只需签字,就不用来回跑腿交材料了!”张晔说。
在泰安市政务大厅综合受理服务窗口,泰安扬帆职业介绍有限公司业务经理张玉娴同样享受到了“一次办好”带来的便利。日前,张玉娴只递交了一次申报材料,就直接办理了企业职工退休审批、职工社会保险退休减员、退休职工养老保险待遇计发等事项,实现企业职工退休“一件事”一次办好。
“以往企业在办理职工退休业务时,需要辗转三个科室、多个窗口办理业务,至少要跑三次腿才能把事办好。”张玉娴告诉记者。
如今,通过整合服务事项、再造服务流程、信息实时共享,泰安市人社部门将退休审批、待遇结算等环节进行关联融合,变“单一个体服务”为“集成主题服务”。
泰安市职工退休“一链办理”业务开通网上申报功能,过去审批退休需要的职工档案、养老保险手册等纸质材料及报送审批程序,全部被电子档案、网上审核审批所替代,只需到窗口一次性提交相关资料就能办好。企业也可通过网上办事大厅企业端进行申报、上传电子档案。
“群众对美好生活的向往是山东人社人矢志不渝的奋斗目标。今年以来,全省人社系统始终坚持以人民为中心的发展思想,深入实施人社服务快办行动和信息化便民服务提升行动,推进‘政务服务双全双百工程’(围绕企业个人全生命周期,各推出不少于100项高频事项极简办、集成办、全域办),推动服务理念重塑、管理模式再造、办事方式转型,努力打造有温度的人社服务品牌。”山东省人社厅相关负责人介绍。
推行标准服务。梳理全省159项政务服务事项,实现人社服务事项名称、依据、表单、流程、时限等省市县“三级十七同”,并全部纳入山东省政务服务事项管理系统,实现同一事项无差别受理、同标准办理。
推行简便服务。实施“减证便民”,申请材料压缩64.6%,办理时限压缩41.5%。对6项社保业务和12项考试报名事项实行告知承诺制试点,全省已有86万余名办事群众获得“无证明”办事体验。积极推进“全域办”“异地可办”,16个事项实现“跨省通办”、47个事项“全省通办”。
推行智能服务。实现网上办理的省级事项占比达到97.3%,全程网办事项75项。依托“爱山东”APP,将34个高频事项“搬”到“掌”上,群众动动手指即可办理人社业务。在政务大厅设置自助服务机,20余项人社服务实现“就近办”。
推行集成服务。将失业作为“一件事”,将社保减员、失业登记、求职登记、培训登记、失业保险金、代缴医疗保险费等关联事项“打包”,推动社保、就业跨领域业务协同推进,失业待遇实现“畅通领、安全办”。
A15版：新闻·速览
