本报11月17日讯(记者　顾松　通讯员　李彬　张海霞)　近日,准备经营一家商铺的李女士,仅用20分钟,就在胜利油田供水分公司客户服务大厅完成用水开户、合同签约等事项。高质量服务背后,源自客户服务中心在“我为群众办实事”中,根据用户不同需求推出的“一户一案、一户一策”模式。
　　所谓“一户一案、一户一策”模式,就是在用户来电询问开户资料时,工作人员便开始与用户提前进行管线走向、阀门安装、水表性能等问题的告知与规划,形成安装流程图。
　　按照新的运行模式,从接水业务受理到验收工作,由原来的7个环节缩减为2个环节,对无需现场施工的用户由过去9个工作日压缩为4个工作日,最大限度提高服务水平。
　　党史学习教育开展以来,客户服务中心聚焦主责主业,把群众反映用水不方便的“问题清单”变为“履职清单”,将如何改进用水开户流程作为“第一课题”,让热线班、服务站、水表计量中心等班站想办法、出主意,用实际行动践行为民服务的使命与担当。
　　水费交纳一直是老年用户最关心的事情,客户服务中心先后推出线上、线下六种交费方式,并组织员工深入小区宣传,为老年人选择适合自己的交费方式。同时,员工还为居民讲解用水常识和节约用水知识,现场答疑解惑,受理用水疑难问题,将贴心、便捷的供水服务延伸到家居民门口。
　　数据显示,今年以来,该中心已发放宣传单1万多份,登门帮助老年人线上交费近9000多人,解决用户用水困难等各类问题3000多个。