A01版：重点

A02版：要闻

A03版：帮办

A04版：看点

A06版：济南

A07版：文娱

A08版：财经

A09版：身边

A10版：乐动

A11版：情感周刊

A12版：青未了·情感

A13版：新知周刊

A14版：揭秘

A15版：时局

A16版：封底

J01版：今日烟台

J02版：今日烟台·消费警示

J03版：今日烟台·消费警示

J04版：今日烟台·消费警示

J05版：今日烟台·消费警示

J06版：今日烟台·消费警示

J07版：今日烟台·消费调查

J08版：今日烟台·消费调查

J09版：今日烟台·专版

J10版：今日烟台·专版

J11版：今日烟台·专版

J12版：今日烟台·专版

J13版：今日烟台·专版

J14版：今日烟台·专版

J15版：今日烟台·专版

J16版：今日烟台·专版

J17版：今日烟台·专版

J18版：今日烟台·专版

J19版：今日烟台·专版

J20版：今日烟台·专版

K01版：今日潍坊

K02版：今日潍坊·关注

K03版：今日潍坊·城事

K04版：今日潍坊·关注

L01版：今日聊城

L02版：今日聊城·城事

L03版：今日聊城·城事

L04版：今日聊城·综合

Q01版：今日青岛

Q02版：今日青岛·关注

Q03版：今日青岛·关注

Q04版：今日青岛·关注

Q05版：今日青岛·专题

Q06版：今日青岛·专题

Q07版：今日青岛·专题

Q08版：今日青岛·专题

Q09版：今日青岛·专题

Q10版：今日青岛·专题

Q11版：今日青岛·专题

Q12版：今日青岛·专题

Q13版：今日青岛·专题

Q14版：今日青岛·专题

Q15版：今日青岛·专题

Q16版：今日青岛·专题

烟台发布2022年十大投诉热点,接收群众诉求28773件,处结率90.40%

预付卡、食品投诉占比近四成

齐鲁晚报     2023年03月15日
　　本报烟台3月14日讯(记者　秦雪丽　实习生　张恒　通讯员　孙洪安)　随着3·15消费者权益日的到来,烟台市市场监管局对外发布2022年十大投诉热点,全市政府门户网站、来信来函和全国12315互联网平台等渠道共接收群众诉求28773件,已办结26012件,处结率90.40%,为消费者挽回经济损失410多万元。其中,咨询6757件,答复率100%；举报22016件,已办结19255件,办结率87.46%。2022年消费者诉求主要集中在以下热点问题。
　　预付卡类,占诉求类19.43%:消费者反映办理的(非单用途)充值卡因商家倒闭或搬迁联系不上未能退卡；一些纹眉、推拿、美容美发、餐饮店办理的充值卡在消费过程中产生的分歧转卡、换项目；水卡、游乐场所、洗浴、餐饮充值卡因商家换人、消费者自身和限制消费不履行承诺等原因导致的退卡。
　　食品类,占诉求的18.95%。主要集中在小超市(便利店)食品过期；水果店水果变质；熟食店袋装肉制品保质期内发霉；餐饮店食材不新鲜；市场海鲜缺斤短两；网购食品内有异物、食品过期；打假人根据《食品安全法》《消法》要求索赔。
　　家用日常消费类,占诉求的16.35%。主要集中在衣服、鞋帽、家电、黄金首饰、摄影、家居以及网购等行业。教育培训类,占诉求的15.07%:主要反映消费者自身或商家搬迁、管理问题、不履行承诺、因故未能上课要求退费；早教、考证培训班课程内容与考试不符虚假宣传、超范围经营、商家不履行退款承诺。
　　价格类,占总诉求的10.89%:主要集中在停车费、物业费、物价、水电费价格领域,比如停车场不按公示牌收费、物业费超出规定标准收费,捆绑收费等。装修建材类,占诉求的9.27%:反映在装修材料商户购买的装修建材(瓷砖、地板等)鼓包、变形、掉瓷、地板凹凸不平等质量问题商家不处理,退货不退款等。
　　药品类,占诉求的6.41%:主要围绕药品服用后产生的腹泻、病情加重情况,要求查询药品是否合规；同样的药品药店售价不一等问题。农用机械类,占诉求的4.56%:主要反映有关大型机械和农用机械的预付款纠纷,定金纠纷,退换货纠纷,运费纠纷等,大型机械无法上牌照,无法提供说明书、产品合格证,发动机型号不一致,不能提供上门维修服务等。
　　会销类,占诉求的3.88%。主要集中在中老年群体,投诉问题包括通过会议销售的形式忽悠他们购买“低质高价”产品,其典型特点是通过“小恩小惠”吸引目标客户群来参加会议,产品一旦销售成功之后卖家迅速撤摊走人,没有任何售后保障可言。特种设备类占诉求的2.03%:特种设备投诉最多的是关乎民生的“电梯”案件,此外电梯维修时间长导致的封停也在诉求之列。

上一篇 下一篇