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平安人寿烟台中支:

守护人民美好生活　服务民生经济发展

齐鲁晚报     2023年03月15日
　　党建引领发展
扎实推进乡村振兴工作
　　平安人寿烟台中心支公司扎实开展“我为群众办实事”实践活动,落实乡村振兴工作要求,开展包村帮扶工作。
　　莱州市土山镇东代古庄村是平安人寿烟台中心支公司的对口帮扶村,公司党委领导班子多次到村对接,开展走访调研,全面摸透村民所需,有针对性地开展帮扶。村里一条村民出行、孩子上学的必经之路未进行路面硬化,给孩子上学、村民生产和生活带来了极大不便,平安人寿烟台中心支公司积极与烟台市慈善总会、土山镇政府对接,申请动支“烟台平安人寿”慈善公益基金7万元援助道路硬化修缮,2022年末,该道路修筑完毕。
提高理赔质效
便民服务频出实招
　　理赔工作是保险服务流程里重要的一环,为有效提升理赔服务体验,保障客户权益,平安人寿烟台中心支公司借助先进科技手段,不断回归保险本源、创新理赔模式,力争为客户提供更有速度、有温度的服务体验。
　　专注于解决客户的理赔痛点与难点的“安e赔”项目,打破了时间和空间的局限,让平安客户通过手机App在线提交理赔申请,畅享简单、快捷、便利的理赔申请渠道的同时,也提升了整体的理赔服务时效,让理赔更快速。2022年平安人寿烟台中心支公司E化率达95%,E化结案案件36915件。
　　“30分钟闪赔”项目聚焦处理责任明确的简易理赔案件,手续极简、时效极快。这是平安人寿烟台中心支公司通过简化作业流程、优化系统提升理赔时效,推出的特殊项目。客户通过平安金管家App进行在线理赔申请,可减免8—10项理赔申请纸质资料,30分钟内赔款到账,享受到极致的“快”和“简单”。2022年,平安人寿烟台中心支公司闪赔案件17109件,闪赔金额3018万元,平均闪赔时效8.9分钟,最快闪赔2.07分钟。
发挥保障作用
护航市民健康生活
　　多年来平安人寿烟台中心支公司始终坚守保障初心、践行承诺,持续用有温度的服务,守护千家万户。2022年全年赔付总件数3.8万件,医疗赔付件数3.4万件,占比超九成；赔付总金额达2.9亿元,其中,重疾赔付金额1.48亿元,占总赔付金额的比重达50%。工作日日均赔付143件,赔付金额110万元。
　　围绕客户需求,2021—2022年平安人寿联合平安养老险也免费向烟台市民赠送“E路平安”“疫苗伴侣”“质子重离子”“短期特疾”“少儿意外门诊”等22款险种合计超68.4万份,合计保险金额约800亿。
　　为满足客户生活场景中的关键需求,平安人寿依托平安金管家App平台,帮助代理人将保障权益更加便捷触达客户,并协同多家第三方供应商,以健康管理服务为核心,为客户升级与提供家庭医生、就医绿通、中医问诊等权益,完善寿险客户全保单生命周期的健康权益体系。
科技助力服务
全流程智能化升级
　　坚持以“线上+线下”融合、以“客户为中心”,构建“数字寿险”,实施全面数字化经营,树立工匠精神,以开放的心态拥抱科技、拥抱变革,做到从思想、文化到行为的全面转变。
　　平安人寿烟台中心支公司持续推动线上科技应用,逐步扩大线上业务覆盖面,“空中客服”通过科技手段为客户在线上打造一个空中门店,让客户足不出户,就能通过在线自助或者与空中柜员远程视频的方式完成业务办理,大大提高了客户服务的效率及客户体验。2022年空中客服合计接待客户12664人次,线上保全业务自助占比达85.92%。在科技赋能模式下,客户对于空中门店新模式办理业务的方式高度认可,空中客服满意度高达98.5%。为捍卫保单服务安全,公司结合大数据分析、知识图谱等新技术,打造多方位的保全风控体系,让客户在享受方便快捷的同时,确保业务办理的准确性和有效性,为客户健康保障加码。
　　奋进新时代,迈向新征程,勇担新使命。站在新的历史起点上,平安人寿烟台中心支公司将坚持以人民为中心,立足保险本业,劈波斩浪,勇毅前行,为保障民生、守护人民幸福美好生活不懈奋斗。
　　平安人寿烟台中心支公司坚持稳中求进工作总基调,落实国家政策,服务经济社会发展,履行社会责任,全力服务好地方经济发展大局。
　　柜员为客户办理业务。

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