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践行初心使命　完善民生保障

——中国人寿烟台分公司2022年服务地方发展纪实

齐鲁晚报     2023年03月15日
　　2022年,累计承保长期险客户数达66.6万人,长期险有效保单超97.9万份,长期险保障保额达681.6亿元；
　　2022年,为全市397万城乡居民提供总保额1.6万亿元的大病保险保障；　
　　2022年,赔案共赔付11.10万件,日均312件,赔款总金额3.91亿元；
　　2022年,累计承办2.54亿元个人养老业务和1563万元企业年金业务,为烟台市居民养老储备打下基础；
　　2022年,累计为3888家企业提供675.8亿元保险保障,全力减轻企业复工顾虑；
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　　数字无音,掷地有声。沉甸甸的数字,印证着中国人寿烟台分公司积极践行社会责任、服务百姓民生的奋斗足迹。
　　多年来,中国人寿烟台分公司持续为实现“六稳”“六保”承担服务使命,受到当地政府和人民群众好评。
坚守保险本源
撑起居民生活“保护伞”
　　保险姓“保”,保障是保险业的根本功能。2022年,烟台国寿管理的有效保单达97.9万份,拥有长险客户66.6万人,为烟台397万城乡居民提供了总保额1.6万亿元大病保险保障；配合烟台政府部门,参与承保烟台市民健康保项目,积极履行社会责任,2022年累计推广74792人,有效助力了当地社会保障体系建设；推出国寿尊享福、百万如意行、康悦等8项适宜新市民的金融产品,聚焦建筑工人、快递骑手、货车司机等职业风险较为突出的新市民群体,不断强化完善新市民的风险保障水平。
　　近年来,该公司荣获“全国金融系统文明建设先进单位”“山东省文明单位”“山东省消费者满意单位”“山东省巾帼建功先进集体”“烟台市发展突出贡献单位”“烟台市保险业先进单位”等荣誉。
实施精准帮扶
保在“点子上”扶在“心窝里”
　　近年来,烟台国寿在市委、市政府和烟台银保监分局的正确领导下,确保保险帮扶保在“点子上”、扶在“心窝里”、力用“关键处”。
　　2022年,该公司承保低收入困难妇女疾病保险,为1.42万困难妇女低费率承保,合计保额达到1.8亿元；为种植户、海洋养殖户、企业员工等定向群体提供免费“鹰曈”检测服务,截至目前已累计检测13000余人；同时,向4000名失能老年人捐赠“助浴”保险,捐赠保费20万元；推动安康业务扩面,共为90.6万名老年人提供意外伤害保障,保费同比增长14.21%。
　　公司党委帮助帮扶村增销梨、苹果等农产品1.8万余斤,增销金额3万余元。同时,针对特殊困难群众,定期购买相关产品、捐赠生活物资,累计购买产品8.5万元,捐赠物资折合2万元；针对栖霞特色,累计举办10场果树管理讲座,开展一对一专家辅导,为果农管理果树提供了技术支持。
彰显责任担当
点燃经济发展“助推器”
　　2022年,累计为3888家企业提供675.8亿元保险保障,全力减轻企业复工顾虑。同时,与烟台高技术产业及葡萄酒产业公司建立全面合作协议,为烟台39家高新技术企业提供了1.8亿元保险保障。为保障货运物流行业在疫情下维持经营,该公司积极采取减费让利措施,通过降低承保费率、灵活投保、允许App在线理赔等方式降低物流企业经营成本。2022年,该公司共计承保33家货运(物流)公司,为1569名货运司机提供了17626.9万元的保险保障。
构建服务平台
当好服务民生“稳定器”
　　该公司围绕增强客户体验、提高理赔时效,不断优化服务流程,创新推出烟台公司商业保险“五免”直付理赔项目,为广大客户提供“免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待”“五免”服务的便利,案均索赔支付周期平均由60天缩短为25天。创新探索“商保直付+区块链技术”应用项目,烟台国寿的客户只需扫描微信二维码,注册个人信息,授权个人医保即可将大量纸质材料转变成数据交互推送。把理赔服务由事后提到了事前或事中,增强了理赔透明度,更提高了商业保险的理赔时效和质量。真正实现“数据多跑腿,客户少跑腿”的服务目的。2022年,该公司理赔申请获赔率99.91%,平均每天为客户送去近109万元赔款,案件申请支付时效1.66天,小额医疗理赔时效0.14天。
　　鉴往知来,接力奋进。作为金融央企,中国人寿烟台分公司在加快发展的同时,始终不忘身上承担的政治责任和社会责任,成为党和当地政府部门在金融保险领域可信赖、可依靠的重要力量。

　　柜面人员为老年人提供咨询服务。

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