洗丢顾客四件衣服就这样算了? - 齐鲁晚报数字报刊

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洗衣店关门总部称不负责,投诉却遭遇“踢皮球”

洗丢顾客四件衣服就这样算了?

2014年12月19日　　来源：齐鲁晚报

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　　◥省城街头有不少康洁洗衣店,总部负责人称,加盟店自主经营,总部不代其赔偿消费者。

　　　　去年春夏,程女士的女儿在解放东路上的康洁洗衣店洗了4件衣服,至今杳无踪迹,连洗衣店也关店歇业了。康洁洗衣总部却回复她,四件衣服找不到了,之前办理的消费卡可以继续在青年东路上的康洁洗衣店使用。无奈下,程女士求助12315,没想到却遭遇了踢皮球。

文/片　本报见习记者　张玉岩
　　市民投诉>>
去年洗的衣服,至今不知所踪
　　去年4月份,程女士的女儿在解放东路康洁洗衣店干洗了一件牛毛呢裙,到了7月份,又干洗了一件羽绒服、一件羊毛上衣和一件上衣。两次洗衣一共花费了75元。到10月份去取衣服时发现,解放东路康洁干洗店已经关店歇业了。随后,程女士与康洁干洗店总部取得联系,被告知需要与领导商量商量,过几天再给她回复。
　　可是没想到,这一商量就是一年,自那之后,康洁洗衣店就再也没有联系过程女士的女儿。“除了四件衣服还没有拿回来,女儿还办了一张康洁洗衣店的消费卡,当时充了300元。”程女士说。
　　今年入冬后,天气渐渐冷了,程女士就想起那几件过冬的衣服来,于是再次找到康洁洗衣总部,总部给了程女士一个电话号码,让她找这个人协商。协商后若干天,康洁洗衣总部的工作人员直接告知程女士,那四件衣服弄丢了,至于消费卡,可以继续在青年东路康洁洗衣店使用。“那四件衣服少说也有几千块钱,简单一句丢了就算了?总该给个说法吧。”程女士气愤地说。
康洁回复>>
加盟店自主经营,总店不管赔偿
　　康洁干洗店总部王经理介绍,解放东路上关闭的这家店面属于康洁干洗的加盟店。康洁干洗总部允许其使用康洁的招牌,但是在经营上,加盟店是自主经营,总部只起到监督作用,如有违规违约则可以取消其经营权,但是没有替代其赔偿消费者的义务。
　　据了解,由于房租一下涨了好几倍,解放东路上的这家加盟店无力经营,就关闭了店铺,目前,康洁干洗总部也无法联系到原解放东路加盟店的店主。店铺关闭之后,原解放东路康洁洗衣店中的衣服被分流到山大南路店和青年东路店,而这两家店铺中都没有找到程女士的衣服。
　　王经理说,可以根据程女士提供的取物单号,在对接单上查看一下究竟是在对接之前丢失的,还是在对接之后丢失的。如果是对接之前丢失,那只能找原解放东路康洁干洗店老板；如是对接之后丢失,则可向山大南路店或青年东路店追责。“我们也会站在消费者的角度上考虑,帮助消费者与加盟店协调,协调不了的就走法律程序。”
　　王经理介绍,此事处理起来也很困难,通常情况下衣服是在3到4天之内取走,最多也就放三个月,现在都一年多了,原店老板完全可以说是过期的单子,不给处理。

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