工商局、商务局都说不归自己管

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工商局、商务局都说不归自己管

2014年12月19日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　“不管是不是加盟店,打着康洁洗衣的招牌是事实,康洁洗衣总部就应当有责任。”山东舜启律师事务所李友震介绍,加盟店如何运营,如何管理是康洁洗衣内部的事,而面对消费者,不管是加盟店还是总部都应当对消费者负责。
　　无奈之下,程女士只好拨打12315热线求助,12315接线员将投诉转给了青年东路康洁洗衣店所在辖区——历下区千佛山工商所。结果,千佛山工商所称弄丢衣服的非青年东路康洁洗衣店,最后这个投诉不了了之。
　　记者拨通了济南市工商局12315投诉热线,接线员则认为,程女士的女儿是通过预付卡的形式来消费的,不管投诉的内容是不是弄丢衣服,只要牵扯到预付卡的这种付款形式,就统一归商务局监管,不属于工商局监管。
　　商务局工作人员介绍,根据《单用途商业预付卡管理办法》(试行法),发行预付卡单位应当到商务局进行备案,而且这种备案只针对法人单位备案,并不针对个体工商户。另外,商务局监管的内容只有发卡,不规范行为、备案不落实等预付卡问题。目前,程女士的预付卡可以在别的店继续使用,消费者投诉的是丢了四件衣服不赔偿,应当属于工商局的监管范围。

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