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齐河农商银行微笑服务进村庄
2015年08月25日　　来源：齐鲁晚报
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　　 　　今年,齐河农商银行继续强化金融行业微笑服务宗旨,将营业网点的微笑服务有效移植到村庄,在农金通站点、POS服务站,开展微笑服务培训,以规范、统一的礼仪展开文明服务。该行组织培训小组走访各服务站点,将发现问题和不足通过现场教授服务礼仪、服务规范、特殊事件处理等内容。循环指导服务人员对柜面业务、引导咨询等环节的服务礼仪,从表情到语言、从手势到站立行走进行统一规范。在服务站点设置意见簿、公示举报电话、电子邮箱,收集客户意见与建议,定期整理,及时采纳。
　　　　　(王宁　魏宝瑞)

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