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惠民县城乡建设局副局长郭玉勇解读公开电话受理情况

办结率100%群众满意率98%

2015年08月27日　　来源：齐鲁晚报

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　　惠民县城乡建设局副局长郭玉勇。

　　　　本报8月26日讯(记者　王文彬　通讯员　杨青)　17日下午,惠民县城乡建设局副局长郭玉勇就城乡建设局办理公开电话受理事项等有关问题在县政府在线访谈室进行现场解读,并回答网民提问。
　　郭玉勇介绍,自2015年以来,城乡建设局共处理群众来电、来信82件。其中,涉及农民工工资问题16件,房屋质量问题10件,供暖问题、私搭乱建问题各6件,城区绿化树木养护问题、房屋征收补助问题、污水管道问题各5件,房屋采光问题4件,施工企业夜间施工问题、公交燃油补贴问题、天然气开通问题各3件,城区厕所开放问题2件,其他问题14件。
　　领导重视,认真督办。城乡建设局党委班子高度重视公开电话受理事项的办理工作,将其列入年度工作议事日程,定期召开党委会,研究公开电话受理事项的办理情况。成立了党建督查办公室,由专人负责公开电话受理事项的接收、传阅、督导、报送。
　　落实责任,及时办理。接到书记县长公开电话承办单后,党建督查办专职工作人员在做好登记后,及时将承办事项下发到相关业务部门,要求各业务部门当天必须和反映人取得联系,需要现场核实的,和反映人约定时间及时到现场检查、核实,在三天内将处理结果上报党建督查办,经分管领导、主要领导把关后报公开电话受理中心。
　　耐心解释,争取理解。在办理公开电话承办事项时,对具备条件马上办理的,及时帮助协调处理,对受客观条件限制暂时无法办理的,主动找反映人讲明原因,说明情况,争取得到反映人的理解和支持,确保群众满意。
　　通过采取以上措施,城乡建设局承办的书记县长公开电话承办事项办结率一直是100%,群众满意率也是逐年上升,现在达到了98%以上。

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