惠民县环保局副局长杨兆华解读公开电话受理情况
把环境信访化解在萌芽状态
2015年08月27日  来源:齐鲁晚报
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  惠民县环保局副局长杨兆华。
     本报8月26日讯(记者 王文彬 通讯员 杨青) 19日下午,惠民县环保局副局长杨兆华就环保局办理公开电话受理事项等有关问题在县政府在线访谈室进行现场解读,并回答网民提问。
  杨兆华介绍,近年来县环保局依托公开电话受理中心,围绕县委、县政府中心工作,着力服务发展大局,扎实做好人民群众诉电和来访的受理、办理工作。有效地把环境信访化解在萌芽状态,环境质量得到了进一步改善,为全县经济社会各项事业的发展奠定了良好环境支撑。
  今年到目前为止,县环保局共接到县长公开电话受理中心转来的环境信访60件,其中立案查处3件,调解21件,下达违法行为改正通知书的36件。所有信访均妥善处理,结案率为100%,群众回访满意率为100%。
  充分利用环保部门有专门的环境问题投诉热线“12369”和相对应的机构来处理所投诉的问题,公开电话受理的环境信访问题也交由此机构来处理。通过对公开电话受理中心转办的案件和环保热线受理的案件进行不定期汇总分析,对群众反映的比较集中的热点难点问题采取“走出去”的方式进行现场处理,力求掌握第一手最真实的情况,切实把问题解决好。对一些典型案件做到举一反三,力争起到震慑作用。
  “通过处理一些案件,我们发现有些企业和个人存在不懂法、不知法的现象,为此我们开展了一系列环保知识宣传活动。”杨兆华介绍,通过加强与媒体的沟通联系,充分发挥新闻媒体的宣传作用,利用户外各类显示屏、宣传栏、滚动字幕、宣传卡片等多种形式,不断提高群众对环保知识的知晓率。同时,微信、微博等信息互动平台做好信息宣传。

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