培训周助力山航IT软实力提升
2016年01月04日 来源：
齐鲁晚报
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12月23日至26日,山航信息管理部邀请业内知名讲师,组织开展了为期四天的培训周,内容包括服务提升IT价值、项目管理实战演练和IT服务管理精要等。
服务提升IT价值培训提出关键时刻(MOT)形成客户认知,认知决定客户决策,介绍了探索、提议、行动、确认的四步模型,强调为客户着想,注重正面MOT,形成正面认知,超越客户期望。项目管理实战演练培训重点讲解了项目需求管理、进度管理、沟通管理,介绍了需求建模、决策矩阵、项目职责分配矩阵等工具及其应用场景,以及关键路径优化、沟通协商的原则与方法等,实现了项目管理的关键表,即节点表、控制表、WBS表、进度表、责任表的“五表合一”。IT服务管理精要培训介绍了IT服务管理的核心思想及IT服务管理最佳实践ITIL的基本知识,重点讲解了服务台、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、服务级别管理等,解答了IT人员常见的困惑,提高了大家对IT服务管理的认识,有利于各种IT职能间的沟通和协调,提高IT服务提供和支持水平。
本次培训周的课程设计主要针对IT人员注重技术学习,擅长与机器设备打交道,与人打交道的能力相对薄弱的特点,培训主题围绕“以客户为中心,以业务为中心,提升服务理念”,注重提升IT人员与人交往的能力,侧重于服务意识、沟通能力、团队精神等IT“软实力”的提升,以“复制优秀”为目标,引导技术人员有效、高效地使用技术,让既有的信息化资源发挥更大的效能,使培训获得较高的边际收益。 (张芳)
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