创新沟通渠道,提升服务质量
仙河热力“互联网+供暖”赢得居民点赞
2016年01月27日 来源：
齐鲁晚报
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本报1月26日讯(记者 邵芳 通讯员 张静) 1月22日,突如其来的寒流侵袭大江南北,就在此时“仙河吧”出现了来自仙河热力大队“极寒天气提示”帖,友情提醒居民极寒天气中供暖的注意事项,不少居民称之为冬季的温暖。据了解,为了加强与居民的交流沟通,自2014至2015供暖季起,仙河热力大队在仙河吧开设了“冬季供暖民情专用帖”,及时解答居民疑问、接受居民监督、处理居民报修,新颖的沟通方式在便民利民的同时,赢得居民赞誉。
仙河热力大队虽设有12部维修电话,但每逢供暖初期,接连不断的报修、咨询电话导致部分居民电话不能及时接听,在听取居民反映的情况后,仙河热力大队做出了一个大胆决定,在公众关注度较高的“仙河吧”创建“冬季供暖民情专用帖”,接受居民报修并不定期发送供暖新闻。
此举不仅得到了贴吧管理员的支持,还获得免费置顶的“特权”。专用帖不仅解决了占线难题,同时拓宽了沟通渠道,得到了多数居民的肯定,于是2015至2016供暖季仙河热力大队继续沿用了该办法。
与以往不同的是,新供暖季专用帖不仅在开设时间上提前了数天,而且在内容上注重实用、便民,采取“广而告之”的方式,既简短介绍了大队工作,也告知了居民报修电话号码,同时附上了供暖小常识,和对用户的呼吁。
今冬供暖季以来,大队还创新施行回帖考核制,对于居民在专用贴中的每一次报修、每一条建议,职工不仅要认真回复,而且由纪检牵头对居民网上报修后的维修及时率、满意率进行抽查,与报修回帖检查情况一起纳入月度考核,努力促进服务质量的提升和行风作风的进一步好转。目前,该大队已处罚回帖不及时6例。
2015年11月11日,供暖期前仙河热力大队发布了关于供暖工作简介、供暖常识、维修电话的帖子,点击量在短短20天内突破了17万。在及时处理报修的同时,热力大队也收到来自居民的合理意见。居民提议应该教教他们如何清洗室内滤网,12月仙河热力大队录制了清洗室内滤网顺序与注意事项的视频,并于网上发布,得到了众多居民点赞。
截至目前,仙河热力大队已接跟回帖近600条,已处理完成网络报修120多处。仙河热力大队党委书记裴成刚认为,这不仅方便了居民报修,同时有利于促进大队服务水平的提升,居民的合理化意见也为大队工作提供了新思路。
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