保险消费者权益保护中心、分中心发挥重要作用
保险消费者维权再添新途径
2016年03月14日 来源：
齐鲁晚报
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为加强对保险消费者合法权益的维护,促进行业健康持续发展,山东省保险行业协会于2015年4月成立了保险消费者权益保护中心,随后,全省16市保险行业协会也陆续成立了保险消费者权益保护分中心,截至2015年7月,保险协会系统消保工作取得新突破。
成立消保中心、分中心,主要是为贯彻落实国家监管机关保险消费者保护的规章制度及相关政策；为保险消费者提供保险知识、保险法律咨询；接受保险消费者投诉；综合采用多种方式快速协调处理各类保险合同纠纷；开展保险消费者教育和宣传等。
从投诉和咨询的内容来看,容易引起保险消费者不满的问题寿险主要集中在对保险产品收益、保险责任条款不清楚、有误解,产险主要集中在定损差价、出险次数计算等问题上。消保中心、分中心已经成为解决保险纠纷的另外一个重要途径。今年,省保险协会将进一步完善消费者权益保护工作制度,健全省市消费者权益保护工作流程,督促保险公司加强信息公开,做好保险消费者的维权工作；同时,为给保险消费者提供更多的纠纷解决渠道,主管部门将在我省各地保险纠纷调解机制建立的基础上,将于近期出台推动方案,旨在推动全省各市的保险合同纠纷调解机制更加健全和完善,为保险合同双方当事人提供一个心平气和解决纠纷的平台。
此外,省保险行业协会会一直坚持通过网站、微信等平台介绍保险政策和保险常识,对消费者提出建议,为其了解保险提供便利,避免被侵权。
保险消费提示——
警惕电信保险诈骗
近日,全国各地陆续发现不法分子利用客户理赔信息,冒充保险公司工作人员致电保险消费者实施诈骗的案件,山东省保险行业协会在此提醒广大保险消费者注意:
一、不法分子冒充保险公司员工以向客户支付理赔款或保险公司推出新的理赔政策要对客户进行补贴为由,要求客户提供有余额的银行卡号、有效期、交易验证码等信息的,请不要在电话中透漏这些关键信息,以防被转走卡内余额。
二、不法分子冒充保险公司人员以客户理赔案件已结案,赔款已打入银行卡为由,要求客户前往银行ATM机核实并取款的,请谨防被伺机套取银行卡号及密码,盗取卡内余额。
三、谨防不法分子以保险公司最近举办客户回馈活动为由,要求客户汇付一定金额的邮费,或者提供信用卡卡号、有效期以及信用卡背面末三位CVV 码等信息,以免被盗刷信用卡。
(财金记者 季静静 通讯员 尹涛)
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