山东省胶州市李哥庄镇推行“四个优化”便民服务措施,实现了办事提速、服务提质、工作提效、能力提升,取得了较好的成效。
优化服务理念。李哥庄镇计生办坚持为育龄群众服务至上原则,按照主动办、马上办、办得快、办得好的服务宗旨,为育龄群众提供优质服务。优化服务程序。按照公开、公平、公正、高效的服务原则,利用社区公开宣传栏等形式简明清晰地介绍办事工作流程、办理各种证件需要提供的资料、免费孕前优生健康检查项目和奖特扶政策。优化服务方式。计生专干变被动服务为主动上门服务,利用上门随访服务的机会向育龄群众进行面对面的宣传、指导,使育龄群众掌握安全、有效的避孕方法。并提供多方面的计生法律法规咨询服务,最大限度地满足育龄群众的需求。优化服务态度。社区计生办工作人员在服务过程中做到热情主动、态度诚恳、行为文明、服务周到,杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等不良作风,对群众的意见和建议,做到冷静倾听、耐心解释。
此外,计生协会建立了由“党员干部联系人,项目实施联系人、邻里亲情联系人、身心健康联心人”等四类人员组成的帮扶联系网络,对计生特殊家庭实施一人一方案的多样化帮扶模式。帮扶关怀过程中,坚持做到“树立信心、坚持恒心、拥有爱心、富有耐心、服务精心”,一张笑脸相待、一声热情问候、一次诚心交谈、一番耐心解释、一个明确答复,以良好的形象和温馨的服务把计生特殊家庭成员当作自已的亲人。还统一印制了“计生特殊家庭爱心帮扶卡”,为计生特殊家庭提供精准服务。 (魏守鹏)
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属
齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
【PDF版】
