本报8月1日讯(通讯员 代福永 记者 王璐琪) 7月19日,家住高新区街道办事处龙禧花园的刘先生由于外出经商错过了电费账单的最晚交纳期限,急匆匆跑到滨城区供电公司小营供电所营业厅补交电费。该营业厅工作人员问清情况后,向他介绍了网上补交电费的相关流程,还提示他可以直接连入营业厅免费WiFi,在不耗费手机流量的情况下,用自己的手机轻松在线办理业务。
随着智能手机应用日益普遍,很多公共场所都开始提供免费的无线网络。为了提升客户体验,向客户提供更加便捷、高效、优质的服务,自2014年4月份以来,滨州供电公司坚持“客户导向型”主动式服务,在该公司中心营业厅、阳光营业厅率先开通了免费WiFi试点；2015年,在全市9个B级营业厅开通免费WiFi,并在醒目位置摆放免费WiFi标识,客户只要在营业厅轻松“扫一扫”,很快便能安装下载电力微信客户端或掌上电力营业厅,简单方便地办理业务。今年,滨州供电公司又在全市78个C级营业厅开通了免费WiFi,这标志着滨州供电公司全市89个营业厅实现了无线网络全覆盖。有了无线网,客户在线办理业务的积极性更高了,“互联网+供电服务”的模式更加深入人心。
现在,滨州市电力客户走进营业厅,就可以在工作人员的指导下,现场微信绑定国家电网公司微信公众服务号,进行查询或缴纳电费。同时,等待办理业务的客户还可以利用免费WiFi上网冲浪,客户感受更加贴心。
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