□张九龙
空巢老人、独居老人发生意外无人知晓的悲剧在各地屡屡上演的同时,推行多年的居家养老模式却一直效果欠佳。部分可以提供紧急救助和生活服务的平台在运行中遭遇推广难、收益难等一系列瓶颈。
老人有需求,市场有产品,为什么会遇到推广难、收益难的问题呢?说到底,目前提供的产品与老人的需求不相匹配。老人之所以对现有的居家养老服务平台不“感冒”,一方面是因为平台的使用费用较高,另一方面则是平台提供的服务,无论是内容还是质量,都达不到自己的要求。简言之,就是这钱花得不值。
随着人们生活水平的提高,再加上前期有一定的推广优惠措施,每年花费几百元购买平台的服务,大部分老人还是承受得起的,并不能把一切问题都简单粗暴地归结到老人的消费习惯上,没有人会愿意为自己不需要的产品埋单。平台的建设者应该不断反思,如何使自己的产品更加符合老人的实际需求。
其实不是老人的思维跟不上时代的潮流,而是目前市场能提供的居家养老服务平台产品太落伍。针对操作复杂、老人上手难的问题,完全可以借鉴智能手机的模式,让操作更加直观简便；针对功能少的问题,完全可以继续开拓市场,引入更多的合作资源；针对盈利难的问题,完全可以根据老人的兴趣点,挖掘除了旅游之外的新增长点。
与其他养老模式相比,居家养老更符合国情,也更容易被老人所接受,而且具有不小的优势。另外,居家养老服务是经济高效的养老服务方式,同机构养老相比,居家养老服务投入小、经济和社会效益高。
推广居家养老,应当先从智慧平台做起。部分社区通过政府购买服务的形式,引入专业社工为老人服务,也有的是通过邻里互助上门敲门的形式关爱特殊老人,这些形式虽然好,但是受现有的客观条件所限,短时间内不太可能覆盖全部社区。相比而言,引入居家养老服务平台这样的技术手段成本较高、覆盖面较广、可操作性较强,应当是今后开展居家养老的标准化配置。可以预见,一旦形成规模,市场前景比较广阔,因此政府应该鼓励相关企业加大投入,研发符合老人需求的新一代产品。
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属
齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
【PDF版】
