8月31日,第十四届中国客户联络中心产业高峰论坛暨第十四届最佳客户联络中心及最佳管理人颁奖大会在贵州遵义召开。会议由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会和遵义市政府主办。山航客户服务中心荣获“年度中国最佳客户联络中心”、“最佳客户体验”及“最佳客服代表”等多项奖项。山航营销委员会党委书记李公泽代表山航接受了评委会颁发的奖牌。
山航客户服务中心成立于2002年,使用95369作为全国统一服务热线号码,是集服务与销售于一体的综合性航空呼叫服务平台,年保障电话240余万通。作为山航的服务窗口和体现“厚道山航”的可视化平台之一,客服中心不断发展成长,坚持从旅客角度出发进行创新和优化,形成了完善的旅客服务链条,用十四年的经验积累,沉淀提炼出“服务于心,务实于行”的服务理念,坚守“为客户提供精致、贴心、优质的服务,满足客户出行的个性需求,并提供超越期望的服务”的承诺。
山航客服中心业务主要包括国内票务服务、国际及重要旅客服务、外呼服务及社交媒体在线客服等四大类。当旅客拨打24小时服务热线95369或在山航各直销平台点击在线客服时,便可以接受相应的专属服务。 (徐辉)
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