吴先生的遭遇在省城并不鲜见,每年市民需要补交高额取暖费和滞纳金的新闻屡见不鲜,为什么供暖行业总是爆出高额取暖费和滞纳金?据了解,由于供暖费用总体较大,每天产生千分之三的滞纳金,一年就要翻倍,而且不少热企软件信息建设不齐全,不能及时通知到用户。用户不能及时补交欠款,也会产生巨额滞纳金。
本报记者 蒋龙龙 孙业文
很多用户缴费才发现滞纳金
市民马先生想开通暖气,可去供热公司一问,让交2009年采暖费和滞纳金2万多。马先生介绍,他在2008年就报停了,怎么出来这么多费用?
据该热企工作人员介绍,2008年马先生是在物业报停,2009年该小区换热站交给热企,之后2009年没有报停。“当时市民没报停,热企就默认开通,不能随便给关阀门。”据介绍,该热企于2010年后出现了强制报停政策,用户在本年度12月不交钱的话,就会被强制停暖。
去年欣都苑小区的用户也遇到了这个问题,房子5年没用暖也没办报停手续,被热源厂通知交暖气费,而且要把5年的暖气费和滞纳金都补上,每年2000多元取暖费,5年一万多,加上滞纳金,加起来高达43000元,最后只能双方协调解决。
一热企负责人介绍,热企一般要求市民在当年的11月15日之前交齐供暖费,“否则每天按日收取千分之三的滞纳金。”很多市民事后才发现,按日收取千分之三的滞纳金,一年欠费比供暖费还要高。
不少热企软件信息不全,不能及时通知有欠费记录的市民。“很多市民都是交暖气费时才发现自己的账户有异常。”一供暖业内人士介绍。
产生滞纳金热企有责
“欠费较高的市民中不排除有极个别用户是恶意拖欠。”“产生高额滞纳金,热企也要承担很大责任。”一业内人士介绍,如马先生的情况,是热企接收自管站时发生的问题,“并非市民恶意拖欠。”热企在接收自管站时,发生了移交中的差错,“不少市民原先在自管站口头报停就行,现在要走一些程序,一旦市民了解得不够多,就会出现差错。”
不少要补交滞纳金的市民更是质疑,马先生介绍,现在电话欠费,通信公司会及时短信告知,供水、供电等单位都会提前通知欠费用户,用户继续欠费的情况下才开始收取滞纳金,供暖为什么就不行呢?
据省城一热企负责人介绍,虽然经过多年的发展,热企的服务意识不断提高,供暖质量也越来越好,“但服务意识和能力还有待提升。”比如市民遇到拖欠供暖费,可通过电话或者短信的方式告知,“方便市民及时了解供暖账户情况,即使没有联系方式,也应主动上门通知。”
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