小区内的规范化档案室。
为进一步规范菏泽市各物业服务企业管理水平,2016年下半年菏泽市出台了《菏泽市城区住宅小区物业管理考核办法》,并按照考核办法的相关规定,围绕住宅物业服务星级标准的多个项目进行考核,对城区内的各物业服务企业进行了两次全面考核,并将排名及时通过媒体进行了公布。
由于前两次考核均严格按照《考核办法》逐项评分,内容涉及到物业服务的各个层面,这也让物业公司顿觉“压力山大”,纷纷变压力为动力,不断完善和提升自我服务和管理水平,一些小区管理“顽疾”也得到了有效的治理。
清理僵尸车
扩展公共空间
“我们针对小区的僵尸车进行了集中治理,对存放多年,无人认领的僵尸车统一移除公共车棚,存放到地下室。”20日上午,在中央公馆小区,物业经理郭文静告诉记者,在物业考核中,车辆管理是其中重要的一项,尤其是随着电动两轮车、三轮车的增加,小区内的公共车棚十分紧张,而每个车棚里还有一部分多年无人认领的僵尸车占用车位,为此,小区物业公司专门进行了一次僵尸车的清理,提前在小区内各车棚及楼道张贴通知,提醒业主自觉将自家的僵尸车进行处理,如无人认领便有物业公司统一移走存放至地下室专门区域进行存放。
“这里存放的僵尸车有60多辆。”在物业工作人员的带领下,记者在17号楼地下室看到了统一存放的僵尸车,这些车子均为自行车,上满落满了灰尘,车子也比较破旧,明显多年无人问津。
在南华康城小区,物业公司工作人员告诉记者,目前小区共有10个车棚,每个车棚都有1\5都是僵尸车,为此,物业公司也专门对次进行了集中整治,提前下发通知后,对于无人认领的僵尸车由物业工作人员统一存放至专门区域,避免的公共空间的浪费。
清理楼道“牛皮癣”
责任落实到人
提起楼道里的小广告,市民们都深恶痛绝,原本洁白的墙面被一个个的小广告占据,犹如“牛皮癣”一般,不仅影响美观,还十分难清理。然而,在金都华庭小区,随便走进任何一栋楼都会发现,这里的楼道灰分整洁,墙面上没有任何小广告的踪影。
“我们小区每一个楼道里都没有小广告,保洁人员会每天巡逻各自的责任区域,确保小广告在小区无生存空间。”金都华庭小区金通物业总经卢保堂告诉记者,为了治理楼道的小广告,物业公司将这一责任从项目经理到主管,再到保洁员,层层落实。每天都保洁人员在清扫楼道时便会及时清理小广告,主管和项目经理也会定期巡视,一旦发现有小广告的踪迹便会层层问责。
除此之外,技术维护人员也会通过小区内各个监控随时发现并及时制止小广告张贴人员,避免小广告进小区。同时,物业工作人员在工作或巡逻中发现楼道单元门敞开时会及时关闭,也在一定程度上避免了小广告的进入。
只有用心去做,才会赢得业主的认可,这前两次考核中,金都华庭小区所属的物业公司——金通物业均名列前茅。
规范化服务
做业主的贴心管家
如今,管家式服务已经成为物业公司管理的一个趋势,然而,要想做好业主的贴心管家却并不那么容易,尤其是在一个管家要服务几百人的情况下。
在南华康城小区,除了常见的物业管理服务之外,小区内的档案管理和标准化库房便是一大亮点。“这里是我们的标准化库房,小区日常消耗品都能在这里找到。”小区物业公司经理黄玉玲告诉记者,为了在最短的时间解决业主的报修及小区日常的维修工作,在标准化库房里配备了水工用料、电工用料、办公用品、木工用料四个大类的1万多件日常易耗品,方便在使用时可及时替换。“这样,在业主报修时,或者小区一些设施出现问题时,能第一时间解决。”黄玉玲说道。
除此之外,南华康城小区有业主1777户,每一户业主物业公司都建立了档案,方便管理,同时,物业公司还专门开通了微信公众号及管家微信号,向业主及时发布最新的日常通知、社区活动、节日祝福等,同时可受理业主的报事报修、资讯建议等事务,真正成为了业主的贴心管家。
“我们很多业主有时不在小区居住,碰到需要缴费或其他保修等情况时,便会联系我们的管家。”物业负责人黄玉玲介绍,管家式的服务不仅拉近了物业与业主的心,也让物业服务更加贴心、周到,赢得了业主的认可。
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