8月1日,民航华东地区管理局飞标处副调研员李虹来山航开展客舱安全宣讲,民航山东监管局副局长孙乐寅、飞标处副调研员祝洁、山航集团副总裁、股份公司党委书记姜成达、东航山东分公司客舱部副总经理宗文红、安监部总经理助理朱立虹、山航客舱部总经理刘孟传、党委书记周巧燕参加了宣讲会。宣讲会由刘孟传主持。受邀参加宣讲活动还有来自东航山东分公司的24名乘务干部、员工代表。山航航安部、标准部、飞管部、培训部的干部、专员代表以及客舱部济南、青岛、烟台、厦门、北京、重庆基地当日无飞行任务的458名干部、员工参加了现场和视频会议。
华东局飞标处副调研员李虹通过分析近期行业内发生的典型案例,对空中颠簸伤人风险防控和机上非法干扰事件的法律探讨进行了详细讲解,并结合客舱工作经验,对旅客投诉处理进行了独到的分析,分享了危机公关的处理技巧,强调了客舱安全与服务的关系,有效疏导了乘务员面对服务投诉的心理压力。
山东监管局副局长孙乐寅介绍了中国民航快速发展的现状,并对空中颠簸伤人的原因及发生阶段进行分析讲解,结合客舱服务工作,提出了对真情服务的思考,并指出要高度重视应急撤离训练。
山航集团副总裁、股份公司党委书记姜成达代表山航对民航华东局飞标处、山东监管局给予山航客舱安全工作的支持和帮助表示感谢,并结合对李虹授课的理解,为山航做好下一步的客舱安全服务工作做了部署。山航客舱部总经理刘孟传在总结讲话中指出,全体参会人员要深刻领会宣讲内容,在工作中做好贯彻落实。
在此次客舱安全宣讲期间,华东局飞标处李虹在民航山东监管局飞标处韩峰处长、祝洁陪同下莅临山航作客舱安全工作调研、检查,山航航安部、标准部、飞管部、客舱部干部、专员代表参加了调研。双方就空中颠簸伤人风险防控、AC-27R1过渡期符合性检查、客舱乘务员资质管理等内容作了细致、充分、坦诚的交流,李虹对山航的客舱安全工作,山航制定的颠簸伤人风险防控措施给予了充分肯定。
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