本报菏泽10月17日讯(记者 崔如坤 通讯员 李艳梅 田进) 抽奖中奖了,按说是件高兴的事,但是菏泽中奖者刘先生却高兴不起来,因为这件奖品需要额外缴纳299元安装费才让领取。刘先生表示不需要安装师傅,自己可以安装,商家却称不需要安装也要缴纳费用。多次和商家协商未果,刘先生无奈拨打12315投诉热线进行投诉。
近日,菏泽市牡丹区市场监督管理局12315申诉举报中心接投诉后,通知皇镇市场监督管理所的执法人员立即进行了情况调查。
经调查了解,原来刘先生投诉的超市宣传在新开业期间,一次性购买商品满116元抽奖两次,以此类推,上不封顶,100%中奖。奖项分别是特等奖:电冰箱一台；一等奖:洗衣机一台；二等奖净水器一台(只收取安装费299元)；三等奖电水壶一个；纪念奖:精美礼品一份。
刘先生在开业期间购买商品满116元,进行了两次抽奖抽中了二等奖净水机一台,领取奖品时,却被告知需要缴纳299元的安装费用。刘先生说自己可以安装,不需要派师傅上门安装,所以这个费用自己可以不交,商家却表示不缴纳安装费用,奖品没有办法发放。
双方僵持不下,刘先生遂拨打12315进行投诉。
执法人员协调时,该超市负责人称,宣传页上面用明示的方式表示了要收取的费用,所以超市不存在过错,执法人员耐心地给超市负责人宣讲了《消法》,指出了消费者不需要商家提供服务,商家还坚持收取费用,意图搭售商品或者附加其他不合理条件的行为,是不合法的。
最终,商家同意不收取任何费用,奖品由消费者刘先生自行带走。事情完结后,消费者刘先生感叹说:“12315还真是我们消费者的保护神呀!”
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