工作人员现场为市民讲解业务办理流程。
多项业务操作平台、多渠道信息公开、人性化咨询模式……济宁高新区党工委组织部(人事劳动保障局)自深化“放管服”改革以来,简政放权,积极推行“互联网+政务服务”新型服务模式,拓宽政务公开渠道。目前,已实现“零跑腿”与最多跑一次业务9项。其中,接转党组织关系自今年3月1日起,省内皆可网办。
畅通“网络”咨询
拨号就知所办事
“请您留下邮箱,稍后我会将业务办理流程及材料表格发过去。”在济宁高新区市民中心二楼64号窗口处的工作人员赵南蕊正为电话咨询的市民进行业务解答。
“现在只要拨打2363862,就可了解所办业务流程。”济宁高新区党工委组织部(人事劳动保障局)窗口工作人员赵南蕊介绍,每日打电话咨询的市民不少,在电话咨询中,工作人员会详细予以解答,并针对业务所需提交的材料及表格,通过电子版的形式发至办事人邮箱,确保市民详尽了解办事流程,准确办理业务事项。
同时,为实现高效便民服务,多渠道畅通咨询方式,市民不仅可以拨打电话咨询,还可登陆济宁高新区官方网站(http://www.jnhn.gov.cn/)或市民中心公众微信,自行查看具体业务办理流程,下载相关电子版材料。而针对前来窗口咨询的市民,工作人员在现场解答的基础上,还会为市民发放业务办理“明白纸”。
“很多业务我们都会直接对接单位人事部门。”赵南蕊说,对于省市级下发的通知,工作人员会统一转发至各单位人事部门邮箱,并及时打电话予以确认,提醒对方查看邮箱,了解相关通知内容,避免办事人因遗漏、不知而错失办理时限。
畅通便民“通道”
人性化业务获认可
“讲解明了,还细心,知道咋改心里也就踏实多了。”当日,前来办理人力资源服务行政许可业务的武先生对窗口工作人员的服务表示十分满意。据介绍,武先生去年9月份提交申请,但因生病等个人原因半年后才来提交材料,日期等多处存在填写错误。细心的赵南蕊不仅挑出错误处,还将需要修改的表格以电子版的形式发送至武先生的邮箱。
“我们的出发点是,怎么便民怎么来。”赵南蕊介绍,自“放管服”改革以来,济宁高新区党工委组织部(人事劳动保障局)进一步简政放权,优化工作机制,实行首席代表审批制度,4项行政许可类及多项公共服务类业务可于窗口办结,9项业务实现“零跑腿”或最多跑一次。
其中,接转党组织关系作为“零跑腿”业务,之前范围仅限济宁、潍坊、临沂、泰安及省直机关工委、国资委、高校工委等试点内相互转接。而自今年3月1日起,山东省内统一启动党员组织关系网上转接,凡省内流转皆可实现全程网办。
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