近日,市中区交通运输局行政许可窗口被区政务中心授予“2017年度优秀服务窗口”称号,是继荣获全市“青年文明号”后又一殊荣,同时窗口1人被评为“优秀服务标兵”,1人被评为“优秀首席代表”的光荣称号。
该窗口自成立以来,一直秉承“优质、高效、廉洁、规范”的服务宗旨,始终把群众的利益放在首位,以提高服务质量、提升行风建设水平为抓手,以坚定的信心、高效的作风、一流的工作、优质的服务为车主和广大运输经营者提供了方便快捷的“一站式”行政服务。坚持以群众满意度为目标,不断创新服务方式,全面推进窗口服务工作提质、提效,窗口工作效率和服务质量得到了有效提升。一是以“微笑迎百姓,真情暖万家”为抓手全面规范窗口行为,坚持规范执法、文明服务,努力提升社会满意度；二是深入开展“视业户为亲人”活动,切实把服务人民群众作为第一职责,把便民、利民、惠民作为第一目标,注重加强与服务对象的联系和沟通,提供热情周到的服务；三是以文明创建为标准提升窗口形象,号召窗口全体人员,围绕争创市级文明窗口单位这一奋斗目标,求真务实,争创先进,努力践行全心全意服务群众,树立了良好的交通行业形象。全年共受理货运车辆、出租车、教练车年审14000余件,新增车辆1200余件,办件合格率达100%,与去年相比业务量增加20%,未发生责任投诉事件。
市中区交通运输政务服务窗口近几年连续获得优秀窗口荣誉,是群众对交通行业服务工作的极大肯定。随着国家简政放权和“放管服”工作不断深入,下步交通窗口将致力于在提高服务效率、服务质量及群众满意度上下功夫,以更高的热情投入到新的工作中。(张静 张蕊)
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