济宁市第二人民医院骨科专家团队为患者进行手术。
质量、服务、安全是医院发展永恒不变的主题。今年,济宁市第二人民医院围绕转作风、抓落实这条主线,将创新和规范作为发展主题,迎难而上再起航。在医院“掌舵人”武文华看来,面对新形势、新挑战,及时转变思想和作风,用现代管理理念与技术发展医院,才能使医院可持续性发展,让患者更满意。
创新管理,让标准化、规范化贯穿始终
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者:据了解,现在市二院正在进入一个快速、稳步发展时期,尤其是近年来医院一系列重大举措的出台与实施,更是一场思想上的革命,您认为二院未来的发展应该坚守哪几项准则?
武文华:在如今的医改大潮中,各医院都在不断探索寻求突破,俗话说:“火车跑得快,全靠车头带。”医院要想实现跨跃式、超常规发展,首先要有一个勇于开拓、作风过硬的领导团队,并找准医院的定位,从而在新常态下产生新作为。医院就是一个社会的缩影,在进行任何改革或创新时,都会面临不同的固化思维和阻力,作为管理层我们更要以身作则凝心聚力,然后才能去影响更多的人。其中,人员观念、作风的转变和能力的提升,则显得至关重要,这也是今年医院进行创新管理的关键一环。
管理是一门学问更是一份责任,现代医院的发展离不开健全的管理体系,随着改革的持续深入,规范化、制度化、精细化管理也必须跟上步伐。管理得到加强,每个环节就有章可循,不正之风才能从源头上消除。大家的执行力和工作效率得到提升,医院综合能力和整体服务水平也将会得到提升。例如,人们对智能手机的依赖越发严重,有时会给日常工作带来影响,我们医院则要求门诊、窗口科室人员和所有医务人员上班期间不准用手机,把工作时间充分留给患者。上班到岗后就把手机静音放置于更衣橱内,已成为医院医护人员的常态,现在患者关于此类问题的投诉也消失不见。
同时,在发展中创新还要有敏感性和前瞻性,不能一味的闭门造车,我们要走出去学习前沿理念,借鉴先进医院管理经验,健全自己的管理制度,提高医院核心竞争力和社会影响力,充分调动人员积极性和主动性,实现从“要我干”到“我要干”的转变,为医院注入持续动力。
打造技术与服务双馨
的高品质医院
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者:面对日新月异的业内变化和百姓对医疗服务需求的不断提升,医院在提升患者满意度上采取了哪些有效措施?核心理念又是什么?
武文华:医院所面对的是生命,责任所系不敢懈怠。而患者选择来院就诊最大的原因是信任,这与品牌建设、医疗质量等息息相关。2017年,我们医院从加强专业知识培训、院感控制,规范诊疗行为,加大抗菌药物、辅助药物和处方监管降低药占比,完善应急预案和突发公共卫生事件的处理流程等方面狠抓“平安医院建设”。今年将启动实施新一轮改善医疗服务3年行动计划,坚持实事求是的原则,认真总结上一轮实施经验,扬长补短,持续提升医疗服务质量安全水平。
学科建设与人才队伍建设是医院发展的源泉,精湛的医疗技术是赢得广大患者信任的基石。要以学科建设中存在的问题为导向,完善激励措施,从人员、设备、资金等方面予以大力扶持,巩固现有重点专业的同时,充分发挥带动效应培育新的学科品牌。尤其是作为我院靓丽名片之一的骨外科专业,通过找差距、补短板,继续提升科室品牌建设专、精、强水准,真正成为引领医院发展的区域性专科医疗中心。此外,通过“走出去、引进来”,努力打造高水平的专病专科诊疗团队,提供广阔的学习平台,激发他们的创造活力和热情,从而实现更多新技术、新业务的开展,最终让患者受益。
技术是硬道理,服务则是软实力。医院要发展,要得到群众的认可,除了提升医疗技术和质量,优质护理服务也是重要方面之一。由于很多患者就诊时心情焦虑,为他们提供细心、爱心、贴心的温馨服务,不仅能缩短与患者的距离搭建起“医患连心桥”,还能使他们的心情在就医时得到释放,改善就医体验。
长久以来,我们医院在人性化护理方面一直都有非常好的传统,坚持传承与创新并重,丰富护理服务内涵,牢固树立一切以患者、以一线为核心的服务理念,探索更多“一站式”服务模式都是我们一直努力的方向。“做一家有温度的医院”,让患者期待而来满意而归,才能实现群众“便捷就医、安全就医、满意就医”的目标。
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