日前,山东省人社厅公布了“全省十大最美基层人社干部”名单,经各市推荐、网络投票、专家评选和候选人公示,最终确定了10名同志为全省“十大最美基层人社干部”,文登区天福街道办事处人力资源社会保障服务中心主任刘红英就是威海市唯一的入选的人员。
落实工作扎实细致
刘红英所在的办事处每年要为32000多名退休职工进行社保长期待遇资格认证、要收缴30000多名居民的医疗保险和4500多名居民的养老保险、为500多名失业人员办理“4050”补贴申领手续,这些工作全部都要在上半年完成,而且为了保证群众的利益,保险收缴要做到当天收缴当天准确无误的录入系统,工作量大,标准高,要求严。每天,刘红英都带领保障中心的工作人员到各村居收取保险费,为了方便群众缴费,他们中午从不休息,到了晚上,他们便加班进行数据录入,有效保证了工作的落实。
伴随“互联网+”逐步渗透,文登区加大了“社保一体化平台”推进力度,这一平台涉及缴纳社会保险费、查询参保信息、打印缴费凭证等业务。为保证40余台自助终端机在社区、医院、银行、药店等处尽快安装,她反复到相关单位去协调落实、确定安装位置。解决了这个问题之后,刘红英又想到下一个问题——怎样快速推广自助终端机和APP软件?她和同事们利用网络、电视、广播、报纸等新闻媒体进行大范围宣传,利用群众赶集和党员到社区报到等机会发放宣传材料一万余份。经过一系列行动,最终实现了“群众少走路、数据多跑腿”的“一站式”社保经办服务目标。
服务群众探索创新
2014年,按要求有69项人社业务需下沉到基层,虽然省去了群众东奔西跑的辛苦,但很多群众对于这些业务流程都还不够明晰,刘红英就带领保障中心工作人员一项一项进行分类梳理,制作形成了简洁的行政职责事项介绍和流程图,并将69项业务张贴上墙进行公布,极大的方便了办事群众。这一做法也受到了上级业务部门的肯定,并给予了高度评价。
为了方便辖区居民交纳居民养老保险,每年的保险集中缴费期,刘红英都把缴费点直接设在辖区各个村民居委会,实行现场办公；对于一些行动不便的居民,他们还主动上门服务。
刘红英认为,不论在什么时候,都要设身处地为群众着想。2015年11月,威海市启动了省人社厅和财政厅联合出台的为符合相关条件的企业职工办理基本养老保险补缴办法。因刘红英所在办事处位于城市文化商务区核心地带,辖区人口达7万多,政策咨询量、资料审核报送业务量在全区占大比重。为此,她提早安排,首先协调派出所,协助做好办理现场的秩序维护工作；其次为避免群众长时间排队等候,每天早上的上班时间统一提前一小时,而她比其他同志再提前10分钟来做好准备工作,确保人员到位后可以立即开展工作。
为有效化解企业劳动纠纷,刘红英向办事处申请设立了调解室,构建并推行了多层次、网格化、广覆盖的劳动用工监察体系和劳动人事争议调处体系。每年上半年,在业务最繁忙的时期,她都挤出一个月的时间,带领保障中心的工作人员走访辖区内所有企业,实现了将纠纷矛盾化解在企业,有效促进了社会和谐稳定。调解室成立以来,共解决劳动争议纠纷17起。
心顾大家宁舍小家
由于工作原因,刘红英常常不能照顾好自己的家人,尤其是2016年12月一整月,她全天候靠在业务办理现场,无暇照顾还在上学的孩子,甚至连父亲做心脏支架手术,住院十几天都未能到医院照看,现在想来,她的心里仍觉愧疚。刘红英的付出,换来的是办事处职工养老保险补缴业务工作的圆满完成,她所在的办事处也成为文登区办理人员最多,但群众等待时间最短、办事最顺畅、过程最公开的单位,赢得了上级主管部门的肯定,得到了群众的好评。刘红英视群众为亲人,竭诚为广大群众办实事、解难事、做好事,多次被文登区委、区政府评为先进个人,并先后多次获得威海市社保中心、居民养老保险处授予的“优秀工作者”等荣誉称号。天福社会保障服务中心也先后被省厅、市局评为优质服务窗口。
刘红英说:“虽然基层工作非常辛苦,但是我在服务群众的过程中,成为了老百姓的贴心人,对此,我感到无比自豪。在今后工作中,我将继续用‘三个只有’的标准要求自己,不辜负组织的培养和群众的信任。”
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