为切实提升企业开户服务水平,威海工行通过提高员工认识、加强员工业务培训、注重与客户的沟通、了解客户需求,不断促进企业开户服务水平的提高。
加强督导,提高员工服务认识。威海工行组织运行专业督导员,开展现场督导工作。督导员从企业开户业务受理审核人员的工作态度入手,分析员工对优化企业开户工作的重视程度,现场解读《中国人民银行关于优化企业开户服务的指导意见》,让业务人员明确,人民银行部署这项工作的重要性及人民银行的重视程度,从而保证业务人员充分认识到优化企业开户服务对方便企业开展生产经营活动的重要意义。
加强培训,提高员工服务能力。威海工行根据威海市人民币单位银行结算账户管理工作指引,加强账户业务培训,进一步规范资料交接流程,确保交接各环节的紧密性。强化现场管理人员业务培训,让现场管理人员明确审核要点、防控风险点,确保新开账户真实、合规,严格按流程及制度要求办理每笔对公结算账户的开户业务。不断提升账户审批人员综合素质及业务技能,实现网点上传及平台补录和审核岗位的有效衔接,压降开户时间,确保账户审批质量,全面提高开户质效。
开展检查,巩固提升服务水平。组织分行、支行相关人员开展账户业务检查,通过对账户管理的检查,及时发现问题,并及时进行纠正。同时将检查发现的问题以典型案例、风险提示形式网发到网点,督促相关人员加强学习,举一反三,剖析问题出现的原因及可能产生的后果,避免同类问题的再次发生,提高柜员业务操作的熟练程度,强化柜员业务操作的合规意识,不断提升服务水平。
加强与客户的沟通,了解客户需求,进一步提升服务水平。威海工行自3月份起,组织支行、网点客户经理进企业开展优化企业开户服务宣传活动,通过向企业解读《中华人民共和国反洗钱法》、《人民币银行结算账户管理办法》、《中国人民银行关于加强反洗钱客户身份识别有关工作的通知》等银行账户管理相关基本制度规定及政策文件,建立起与企业的良好沟通,积极主动地了解客户需求,从而使我们能更好地为客户提供服务。
“筑梦深蓝”—海军大阅兵理财产品
为庆祝南海阅兵和和海军成立69周年,持续扩大中国工商银行“随军行”服务体系,进一步提升军人满意度,工行面向全体军人(含武警部队、各级机构的全体官兵)推出两期长城系列“筑梦深蓝”—海军大阅兵理财产品,客户可在工行各营业网点柜台、网上银行、手机银行、自助设备全渠道认购。咨询电话:5675505
长城系列“筑梦深蓝”—海军大阅兵理财产品要素
代码 期限(天) 起点(万元) 年化收益率 募集期 产品到期日
AXTL1813 180 5 5.25% 4.20-4.25 2018年10月23日
AXTL1814 362 5 5.45% 4.20-4.25 2019年4月23日
工行升级私人银行服务体系
记者今天从中国工商银行获悉,值工行私人银行业务开办十周年之际,该行近期对私人银行服务体系进行了大幅升级。通过发挥工行在零售、资管、投行、科技等领域的整体优势,为客户提供全方位、全视图、全流程、综合化、专业化的优质服务。此次转型升级后,工行私人银行业务在产品选择、境内外一体化联动、金融与非金融服务并重等方面将再上一个台阶,价值创造能力大幅提升,为高净值人士提供更加优质的金融服务。
据工行私人银行部相关负责人介绍,工行于2008年开办私人银行业务,是国内首家经中国银监会批准持牌经营的私人银行机构。截至2017年底,工行私人银行客户达7.55万,管理资产达1.33万亿元,复合增长率高达133%,保持国内领先地位。在服务团队和网络方面,工行已组建超过5000人的专业私人银行服务团队,并已将服务网络延伸至境内所有地区以及境外21个国家和地区。
在产品服务方面,通过构建“Manager of Managers”的MOM投资管理模式,工行已具备专业化的投资管理能力和多元化的产品体系,满足了客户全市场、全标的、全期限的资产配置需求。在此过程中,工行始终关注客户个性化需求,不断推出境外私募基金平台、专户服务、薪酬收益权、家族财富管理、私行黑金卡等各项创新业务,持续走在国内私人银行业务发展的前列。
该负责人还表示,未来工行将继续利用集团优势整合全球资源,加快建设专家型人才队伍,加大创新发展步伐,为高净值客户打造“投融资一体化、境内外一体化、公私一体化”的私人银行服务体系,以“伙伴之心”伴随中国财富人群成长。
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