◥6月17日,消费者在7FRESH的收银台前排起长队。(资料片)
本报记者 蔡宇丹
啤酒+小龙虾
下单1小时内收货
整个“6·18”都在为用户体验买单。这次“6·18”大促中,因为科技的进步,创造出一个又一个极致体验。
世界杯开赛,小龙虾和啤酒这对CP刷屏了。京东在北京五环内开通了前置仓。世界杯期间前置仓24小时营业,消费者通过京东下单,只要周边有前置仓,就能在1小时内收货。
6月1日—17日,京东超过90%以上订单实现了当日达和次日达。京东如何做到这一点?
因为物流打破了线上线下界限!京东与沃尔玛在国内的近200家门店联手,消费者在京东下单,从沃尔玛发货。此举也刺激了沃尔玛门店销量,活动期间单店同比增长超250%。
与此同时,京东携手超过50万家线下门店,7FRESH生鲜超市、京东之家、步步高、屈臣氏,以及与京东合作的多家品牌门店都加入到这场“无界物流”盛宴中,以此打通线上线下库存。
另外,来自商业的想象力也能创造出极致体验。活动期间,南太平洋瓦努阿图的一座珊瑚岛屿在京东上线拍卖。3.5万人围观,45人缴纳保证金,竞拍价达到1150万元。
京东为何
一门心思“黑到底”
两年前,当无界零售这个概念被提出来时,零售业的质疑是,是不是电商线上流量没有了,到线下跟实体店抢生意?这个“6·18”又发生了什么?
在7FRESH生鲜超市,核心不是泰国榴莲销售额增加了101倍、7FRESH单日GMV环比增加150%、坪效是传统超市6倍这些数据,而是客流实时热力图、最受欢迎生鲜、当日客流曲线、门店顾客画像这些实时消费热点数据。
在北京亚运村,京东联合曲美搞了一个3000平方米时尚生活体验馆。这个门店动用了目前京东研发的所有无界零售的高科技,包括摄像头的人脸识别,全球首个NFC电子价签——手机靠近电子价签,商品自动加入购物车,不需要额外点击。这个店的店长能清楚地知道开业当天上午,经过曲美的人流,超过87%的人进了店。
不管是人脸识别、AR试妆、刷脸支付这些黑科技,它们都成为采集和打通数据的众多工具之一。通过线上线下融通,极大地提高了企业对消费者的识别能力,建立了品牌商和消费者的关系。
数据的价值在这场变革中前所未有之重要。今年“6·18”前期备战中,超过百家企业为京东开设了“爆款生产线”。来自京东的这些大额订单,都是基于大数据分析用户消费行为,浏览轨迹做出的精准预测。
京东“6·18”购物节上,京东时尚生活部总裁胡胜利身穿的京东定制款跨界联名环保牛仔裤及联名T恤,在京东平台上架3分钟全部售罄；5月9日,在京东时尚战略大会上,胡胜利穿的VANS鞋当天就脱销了。这些京东定制款就是通过大数据即时分析现在的时尚潮流,迅速推出小众化定制潮款。
这些细节都在暗示未来零售业的方向:为非标品买单,那些不会自己“说话”的产品,都将被淘汰!
重新思考零售业的
“城墙”与“护城河”
这是来自京东新通路的一个数据,蓝月亮一天卖掉近50天库存,其家庭清洁类产品通过新通路卖到线下便利店的销售额增长了8500%。来自京东物流的数据显示,新通路订单增长了347%。
6月8日到10日,在北京三里屯太古里搭建的京东快闪店,现场直播共吸引2.8万人互动。活动期间,京东一共举办了13000多场类似活动,覆盖全国292个1-5线城市,涉及1400多个品牌,包括资生堂、范思哲、戴尔、索尼、小米等。
交互、数据、体验。京东“快闪”旋风中体现的正是这些无界零售的关键词。不管是互联网新贵还是百年品牌,他们热衷于和京东玩“快闪”,正是提醒业内玩家,零售业巨变——没有所谓的传统行业,也没有所谓的新兴行业,有的是你能不能跟上这个时代变革的步伐。而你和谁在一个朋友圈,决定了你有多大的商业创新空间。
每个玩家都应该看清当下这个时代!要重新思考“城墙”与“护城河”!重新思考用户、重新思考产品,以及重新思考零售业的核心能力到底是什么。
6月18日这天,最大新闻是谷歌5.5亿美元入股京东。谷歌为何牵手京东?如果说京东不想错过海外市场这个新天地的话,那么,谷歌这个全球最具创新力科技公司,又如何想错过中国这个最激进的消费试验场上正在发生的这场零售业变革盛宴?
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