医务工作者的微笑服务赢得患者认可。
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文/图 本报记者 李锡巍 唐首政 视频记者 黄健恒 张清直 通讯员 陈伟
新院区启用 诊疗环境很舒心
16日一早,邹城市人民医院孟子湖院区到处洋溢着喜庆的气氛,彩旗飘扬、鲜花怒放,医务工作者们个个精神饱满。历时5年的新院区正式建成启用,成为济宁市当前规模最大、设施最完善、设备最先进的县级医院。
随着移动互联网信息技术的迅速发展,医院也逐渐运用科技力量来提升患者医疗服务体验。在新院区门诊大厅内,陈列的智能机器人吸引着现场参观者的注意。“这台机器人可以引导分诊,还能为大家解答医院科室分布和就医流程等问题,解决了门诊人流量大、重复问答较多的情况,大大解放了人力。小朋友你要去哪个科室可以跟它说,它会告诉你的。”在现场工作人员的引导下,6岁的琪琪体验着科技为就医带来的高效与便利……
优雅的院内环境、宽敞明亮的大厅、先进的仪器设备、规范有序的工作环境、人性化的医疗服务及先进的信息化管理给参观者留下了深刻的印象。“‘医疗街’分得很细,一目了然。而且这边更为宽敞,来医院就诊也不会太过紧张。”刚怀上小宝宝的刘女士表示,新院区温馨的家庭化产房让原本对分娩有些害怕的她放心了不少。
据了解,邹城市人民医院孟子湖院区占地面积186亩,总建筑面积21.4万平方米,规划床位1200张。按照三级甲等综合医院规模设计,是智慧化楼宇、数字化设备、信息化平台“三位一体”的智慧型医院。在设计上,新院区主体建筑秉承“科学、人文、绿色”的设计理念,采取铝板通风屋面、绿色屋面,智能楼宇自控、雨水收集等节能措施,并融现代医院建筑和现代医学需求为一体,集智能化、数字化、人性化设计于一体,实现一站式服务,为患者提供安全、舒适的医疗环境。
消除刻板 就医体验再升级
在不少人眼中,医院一直以来给人的印象多是蓝白的色调,刻板冰冷、病患集中、环境嘈杂,就连空气中弥漫的都是消毒水味道……但新院区绿化、设施陈列、装修风格、大厅内咖啡馆温和的木质风格,为这里的氛围注入了一丝温暖。“咖啡、果汁都是现磨现榨的,患者及家属等待检查结果时,来这里坐坐,喝杯咖啡,能缓解一下紧张的心情。”咖啡馆孙经理介绍,饮品价格走亲民路线,无论是否消费都可以在这休息,主要目的是给来院的患者和家属提供放松的空间。
跟随着参观队伍,记者来到了病房楼二楼肾内科病房。极具现代化的病房,精良高端的医疗设备让人眼前一亮,走廊和部分床位都安装了高清摄像头,配备了中央空调。此外,每个病床旁边配备着一台透析机。“现在的环境比较宽敞,设备都进行了升级,在护理时操作更方便,不仅提升了患者的就医体验,也能缓解患者在就医时紧张焦虑的心情。”医院肾内科护士长马秀霞说。
“尿毒症透析治疗的患者一般做完治疗就回家,因老院区地方狭小,床位紧张,只能放置20台透析机。患者增多时,就会出现排队的情况,有时会到夜里11-12点,无疑增加了患者的就医成本与就诊时间。”肾内科主任王现秋告诉记者,新院区的床位由原来的15张增加至36张,并配备了48台透析机,有效缓解了透析难、住院难、治疗难的问题。
记者了解到,在工程建设中,医院紧紧围绕患者需求和诊疗工作实际需要,多次组织各科室医护人员参观新院区,并根据他们提出的意见在建设上进行优化调整布局、增添设施,最大程度方便患者。“这里的布局更像是一个商场,心里很放松,心情也很舒畅,无论从地标再到病房,都很便捷和人性化。”当天,谈到在新院区咨询与就诊的感受时,患者及其家属纷纷称赞不已。
不断创新 医疗服务更高配
孟子湖院区一直秉承着“一切以患者为中心”的设计理念进行规划设计,在医疗设备方面也均采用国际一线品牌。“这台罗氏全自动生化免疫流水线主要用于检测患者的血糖血脂、肝功能、甲状腺功能、肿瘤标志物等。以往的设备都是单机操作,一整套流程下来至少需要10个人,现在两三个人就能完成全套化验工作,既缩短了时间,减少了人工带来的误差,还能够让检测化验结果更快的反应到临床。”医院检验科主任马云华介绍。
此外,医院还配备了德国西门子的3.0T磁共振,西门子128排双源螺旋CT,美国通用电气的SPECT/CT,罗氏全自动生化免疫流水线,希森美康全自动血液分析流水线等医疗设备近2600台,将建成全市区域医学影像中心、临床检验中心、消毒供应中心和卫生信息中心。信息化平台将能够实现“人流、物流、业务流、信息流、资金流”的高效同步,为患者营造简单、智能、自助式的就医环境。
人才建设方面,该院形成科学的、持续的人才梯队,以造就优势学科、培养特色专科为出发点,先后招聘、引进研究生及实用型人才100余名,搭建了一个多层次学科发展的技术平台。在2017年与济宁医学院附属医院紧密型医联体后,双方不断探索医院管理新模式,每周附院专家定期到院坐诊并指导临床工作,全面提升医疗技术水平、医疗服务能力,为群众提供更加优质高效的医疗卫生服务。
医院理事长郝凤成告诉记者,邹城市人民医院孟子湖院区的启用,满载着各级领导与社会各界的希望与信赖。今后将以新院启用为契机,致力创品牌,着眼树形象,在提升办院层次、优化诊疗环境的同时,进一步加强内涵建设,改进内部管理,加强人才培养,推动科技创新,不断提高医疗质量和救治水平,为保障人民群众的身体健康作出更大的贡献。
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