从细微之处服务患者 - 齐鲁晚报数字报刊

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从细微之处服务患者

创建群众满意卫生院

2017年09月13日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报济宁9月12日讯(通讯员　刘宝记　朱本尚)　目前,济宁经开区马集镇卫生院开展了创建“群众满意卫生院”的活动。全院职工“以患者为中心”的人文服务理念,把患者需求作为第一选择,真正把“为民着想、为民服务、为民造福”贯穿到医院各项工作当中。
　　“贴心、暖心、用心、舒心,是我入院以来最深刻的感受。”这是马集镇磨山村王长术老人对马集镇卫生院服务的评价。医院的“四有”(看病有人引、检查有人陪、配药有人拿、住院有人送)、“五心”(接待热心、诊疗精心、护理细心、解答耐心、接受批评虚心)的优质服务深得民心。
　　该院还结合当地实际改坐堂行医为上门服务,组建健康管理团队,分片包村,定期进行公共卫生服务免费下乡查体和义诊,服务到家,送药到家,从细微之处给每一位患者提供亲情式服务,群众满意度达到97%以上。
　　今后,医院还将重点加强卫生院基础服务设施建设,为群众提供舒适的就医环境,积极引进高学历人才,为医院注入“新鲜血液”,提升诊疗水平。

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