济南热力集团“送温暖进万家”社区供暖服务活动现场。
28日上午9点,为更好地方便居民办理各项供暖业务,在商河县鑫隆帝景城小区的居民小广场上,济南热力商河供热服务中心将新购置的热力流动服务车也开到活动现场。这辆车顶喷涂了“流动服务营业厅”字样,还在车身显著位置喷贴了温暖热线:88812319。车身两侧经过改造,变身为产品展示和业务办理窗口。用户在家门口就可办理供暖缴费、咨询、报停等服务。
活动现场,部分附近居民在供暖流动服务车前排队办理资料提交、咨询及交费业务,一上午时间为近300名居民成功办理了各项供热业务。热力集团的供暖管家向用户发放了《用热知识》明白纸,并对供热政策、服务标准、供暖交费方式进行了详细讲解,当面解答了用户提出的用热问题。同时,供暖管家入户服务,为居民提供专业的用暖指导。
随后,记者跟随济南热力集团的供暖管家李建龙来到鑫隆帝景城1号楼的一户居民家中,李建龙对居民的供暖设施进行了检查,并将供热明白纸及管家名片送到居民手中。“我们小区现在也有供暖管家了,有什么问题打一个电话就可以了,足不出户就可以享受各种服务。”居民刘先生说道。
自商河供热服务中心融入济南热力集团以后,紧跟集团发展步伐,深入贯彻学习“六个意识”,狠抓“四个提升”,强化服务提升,创新服务模式,参照集团做法,推出“管家式”供暖服务。变电话服务为上门服务,将城区内各供热小区分区划片,并组织供暖专业人员建立“供暖管家服务队”。
据了解,商河供热服务公司还与济南热力集团24小时供暖热线88812319实时联动,一旦用户反映问题,“供暖管家”半小时内到达用户现场,解决用户供暖相关问题。真正实现了“服务面对面”“服务一对一”,彻底打通了与用户之间的最后一公里难题。同时,热线服务班采取回访措施,对供暖管家服务情况进行及时回访并将回访结果纳入考核指标,真正将话语权交给用户。并且热线服务班会对报停用户进行100％回访,所有供暖用户回访率不低于30％,真正做到服务全覆盖。
自9月份开始,济南热力集团商河供热服务公司相继开展了“热力送温暖,服务进社区”——济南热力集团暖万家志愿服务队进社区服务活动。截至目前,已累计开展活动20余次,进驻各小区10余个,发放明白纸千余份,接待咨询居民2000余人,收集各小区用户资料5000余份。各种便民供热服务让居民赞不绝口。
现场除了供热资讯和服务外,热力集团的职工自己编排了一场精彩的文艺演出。一开场,舞蹈《长生军》就惊艳登场,动感明快的节奏和优美的舞姿瞬间点沸了整个社区。两首热力职工原创歌曲《热力人最温暖的心》《温心》,唱出了热力人温暖万家的使命,唱出了热力人为人民服务的信念。器乐合奏伴舞的《北京的金山上》悠扬悦耳,快板《夸夸咱热力年轻人》让在场的观众无不鼓掌叫好。“天这么冷,热力集团将暖心服务和精彩演出带到家门口,我们从中看到了他们的供暖态度和服务,对于今冬供暖,我充满期待,今冬一定可以过个暖冬。”一位市民感慨道。
文/片 本报记者 李云云 通讯员 庞庆飞 付忠强
【PDF版】
