齐鲁晚报 -微报纸-2019年05月10日

　　本报评论员　朱文龙　　本报昨日报道的刘浩与润华4S店因服务费而起的“拉锯战”,堪称“教科书”式维权。这种维权模式值得更多消费者学习和复制,更应该得到相关部门的重视和呵护。　　按照我国民事诉讼法的规定,消费者提出消费者权益争议纠纷的诉讼时,对自己提出的主张必须提供相应的证据。有不少消费者在维权过程中,正是由于“证据不足”,最终导致失败。刘浩之所以能够维权成功,关键在于他所提供的证据十分严谨,在维权过程中一次次给他强有力的支持。要让刘浩的“教科书”式维权模式在现实中得到复制,对消费者来说,要做到的是,维权意识要贯穿于消费过程的始终,要积极保存有价值的证据。　　当然,维护消费者的合法权益,仅靠消费者自身努力是不够的,还需要相关部门有所作为。令人遗憾的是,在刘浩维权的过程中,槐荫区商务局却在“和稀泥”,其处理结果让刘浩觉得“很差劲”。部门惯于“和稀泥”,无疑会让消费者的维权成本大大增加。　　走正常途径屡屡碰壁,让许多消费者不得不走上靠“闹”维权的道路,就像那位坐在引擎盖上维权的女车主一样。不闹不解决、小闹小解决、大闹大解决,这样的维权逻辑和救济模式显然不正常。久而久之,整个社会就会对合理解决诉求的途径失去信心,进而引发对监管部门公信力的失望。希望刘浩维权的经历,能够引起相关部门的重视和反思,尽快畅通维权渠道,提高纠纷处理效能,让人们在消费中放心、舒心、开心。

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*朴素而震撼人心的艺术

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E02版：今日长清·政法

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*励志笃行　永攀高峰弘扬匠心　温暖施护

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*母爱·家风

H02版：今日运河·城事

*从这碗米饭,谈母亲勤俭持家

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H04版：今日运河·城事

*听她读家书,心藏向上好家风

H05版：今日运河·城事

*两代行医,他们传承“妙手仁心”

H06版：今日运河·城事

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J02版：今日烟台·城事

J03版：今日烟台·专版

*以人为本,打造健康中国主力军

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*高考志愿填报,来富华高招会

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*青岛率先构建“互联网+教育”大平台,信息化建设成果全国瞩目

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*优质护理唤醒生命希望

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*青岛市市立医院建14个护理学组,囊括全部省级护理专科培训基地

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*党建引领推动城市管理精细化

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复制“教科书”式维权更须畅通维权渠道

齐鲁晚报 2019年05月10日

　　本报评论员　朱文龙

　　本报昨日报道的刘浩与润华4S店因服务费而起的“拉锯战”,堪称“教科书”式维权。这种维权模式值得更多消费者学习和复制,更应该得到相关部门的重视和呵护。
　　按照我国民事诉讼法的规定,消费者提出消费者权益争议纠纷的诉讼时,对自己提出的主张必须提供相应的证据。有不少消费者在维权过程中,正是由于“证据不足”,最终导致失败。刘浩之所以能够维权成功,关键在于他所提供的证据十分严谨,在维权过程中一次次给他强有力的支持。要让刘浩的“教科书”式维权模式在现实中得到复制,对消费者来说,要做到的是,维权意识要贯穿于消费过程的始终,要积极保存有价值的证据。
　　当然,维护消费者的合法权益,仅靠消费者自身努力是不够的,还需要相关部门有所作为。令人遗憾的是,在刘浩维权的过程中,槐荫区商务局却在“和稀泥”,其处理结果让刘浩觉得“很差劲”。部门惯于“和稀泥”,无疑会让消费者的维权成本大大增加。
　　走正常途径屡屡碰壁,让许多消费者不得不走上靠“闹”维权的道路,就像那位坐在引擎盖上维权的女车主一样。不闹不解决、小闹小解决、大闹大解决,这样的维权逻辑和救济模式显然不正常。久而久之,整个社会就会对合理解决诉求的途径失去信心,进而引发对监管部门公信力的失望。希望刘浩维权的经历,能够引起相关部门的重视和反思,尽快畅通维权渠道,提高纠纷处理效能,让人们在消费中放心、舒心、开心。