齐鲁晚报·齐鲁壹点
记者 李孟霏
美好蓝图不是喊出来、等出来的,而是干出来、拼出来的。
11月3日,威海市环翠区全面启动干部作风大改进行动。脚沾泥土,心系群众。行动开展以来,广大党员干部迅速行动,带着问题下沉融入群众中寻找难题的答案,通过一个问题一个问题地解决,一个问题一个问题地突破,真正为群众办实事、解难事、做好事,让广大群众有实打实的获得感、幸福感、安全感。
百姓最关心的
就是我们要尽心的
全区广大党员干部积极践行群众路线,善于、敢于、勇于听取群众的意见建议,在联系群众、服务群众上下真功夫,不断提升群众满意度和幸福感。
天气日渐寒冷,但是西北村社区居民的心里却暖融融的。社区里的休闲长椅装上了防寒座垫,坐着又暖和又舒服。在社区走访过程中,有居民反映座椅凉,社区工作人员当天就购买了隔热垫材料,并按照尺寸精心裁制,第二日全部安装到位。
“速度快、效率高,社区把老百姓的需求放在心上,第一时间解决问题,服务真周到。”西北村社区居民于其芬说。
有群众反映,沈阳中路与黄家皂路交叉路口车流量大、缺少红绿灯,存在安全隐患。张村镇迅速行动,依托“镇街吹哨、部门报到”机制,与相关部门现场研究、实地论证,短短几天内就确定了最优的解决方案。从群众提出诉求,到11月5日开始施工,不过一个周时间；11月13日最后一轮信号灯调试工作结束,新交通信号灯正式投入使用。与此同时,张村镇举一反三,为其他交通要道陆续安装了交通信号灯,方便群众出行。
“以前这个交叉路口上班时间要堵20多分钟,安上红绿灯后,车辆按秩序通行,行车更通畅,大家过马路也更安全了。”和徐疃股份经济合作社居民姜桂兰说。
在塔山社区,居民杨列娜一直有一件“揪心事”,家里阳台面积小,窗外又没有晾衣架,阳光好的时候也不能晾衣服,居住了20年,晾衣难一直困扰着她。
杨列娜将“揪心事”反映给了社区居委会,社区经过多方考量,最终在户外空闲地为居民增添了10组晾衣架,方便居民晾晒衣服。
“以前没有晾衣架的时候,看见光线好,也没有办法晒被子,自家阳台小,晾被不方便。现在这个晾衣架安上去了,晒被子真方便,大家都特别高兴,为社区点赞。”杨列娜说。
上午十一点,在张村镇莱海社区食堂,清爽可口的凉菜、荤素俱全的热菜、甜咸适宜的粥品、香气四溢的主食……几位老街坊结伴来到社区食堂,带上老人们专属的老年优惠卡,十几块钱就能吃上一顿丰盛的午餐。
“社区食堂的口味比家里熬的饭好吃,口味不咸不淡,真合适。在这儿你想吃什么买什么,经济又实惠,真方便。”莱海社区居民张廷言说。
社区食堂必须建!但怎样才能让食堂快速启用?如何保证菜品质量?孙晓伟想到了社区里经营多年的快餐店,合作成了最佳的解决路径。“把原来的快餐店改造成社区食堂,大家来就餐的放心程度、认可程度也比较高,在这个基础上,我们为辖区200多位老人办理了老年优惠卡,老年人持卡过来可以享受7折优惠。”张村镇工作人员孙晓伟说。
走近群众、贴近群众、服务群众,群众过去不知道找谁办、怎么办的难题,如今一一化解。
为民服务永远在路上。环翠区干部作风大改进行动不设时段,不分环节,常态化开展。对照群众所盼,解决群众所需,抓住民生“小切口”,真刀真枪地抓好整改,让群众的心更暖,幸福感更足。
“群众满意不满意”是衡量作风改进的一把标尺。全区坚持更高工作标准,从群众提、上级督、自己查三条路径,进一步深挖作风问题,细排工作短板,严查为民服务弱项。对于群众反映的问题诉求,建立新增、督办、办结“三色台账”,采取“闭环式”问题流转督办流程,坚持边访边改、即知即改,确保群众诉求落实落地。
事事有回音、件件有落实。全区完善跟踪落实机制,通过电话回访、实地督导等方式,对问题整改情况进行检查验收。
截至目前,全区累计解决群众问题诉求1619条。
把“办公桌”
搬到企业生产一线去
企业少跑腿,服务多跑路。全区广大党员干部转作风、提效能,为企业送服务、送温暖,持续优化营商环境。
“项目验收让我们压力很大,多亏了环翠区工作人员的贴心帮助,帮我们理清了验收过程的各项步骤、注意事项,大大提高了验收效率。”威海宝威新材料科技有限公司董事长姜波说。
在宝威科技智能工厂项目投产前的验收环节,环翠区为企业送来“及时雨”,开通应急绿色通道,将工程验收需要准备的材料清单提前一次性告知企业,保证项目最后冲刺阶段“放心干”。
“我们创业开诊所,办理许可证时急得团团转,环翠区工作人员在短时间内帮助我们完成了证件办理,保证了诊所按时开业。高效、暖心的政务服务成为我们创业路上最开心的事之一。”坤嘉口腔门诊负责人王嘉表示。
11月4日,到威海广泰特种车辆有限公司了解企业的扩建需求；5日,到中节能环保科技产业园工地上催催施工进度；6日,到顺迈华峰自动化科技有限公司现场看看建设情况……翻开环翠区羊亭镇经贸服务办公室主任谷祖成的工作日志,这几天,他走遍了全镇20个市、区两级重点项目的建设现场。
和谷祖成一起走下去的,还有羊亭镇服务专班的近10位“店小二”。
全市干部作风大改进行动推进会结束后,羊亭镇服务专班的工作人员凑在一起开了个碰头会,立下了条新规矩——专班要加大走下去的力度,每周每人至少要走访四家企业。
“森亿服装前段时间刚完成了规划方案的调整,眼下应该有不少棘手的事,尽快去一趟,看看能不能帮上啥忙。”捋了捋手头的项目,谷祖成决定先到威海森亿服装整理有限公司“报到”,没想到这趟还真没白跑。经过沟通协调后,让孙培芝头痛的“拦路虎”解决了,施工进度也能按计划进行了。
在服务企业、改进作风的过程中,全区坚持边改边查,对新发现问题形成清单及时报送,对查摆出来的问题,按照“工作项目化、项目清单化、清单责任化、责任时效化”的要求,逐项明确问题责任人和具体解决时限,挂图作战,销号管理,以钉钉子精神推动整改措施落实落地。
扑下身子抓落实
刀刃向内转作风
凝心聚力共奋进,统一思想再出发。环翠区科学部署,建章立制,为全区作风大改进行动开展提供制度保障。
结合实际,环翠区印发了《关于在全区开展作风改进“三问三查三改”活动的实施方案》,扎实推进干部作风大改进行动。
强化问题导向,坚持刀刃向内,聚焦解决办理群众诉求中存在的推诿扯皮、消极应付、简单粗暴等作风问题,坚持从思想根源上在全区各级各部门开展“三问”:一问首问负责制为什么不能有效落实；二问自身存在问题为什么不能主动发现,发现的问题为什么总是改不了,反复出现；三问部门职责边界不清问题为什么不能及时解决。
坚持领导带头、以上率下、条块结合,围绕“三问”开展“三查”,查摆问题症结表现,为改进工作找准发力方向。一查有没有群众“最反感”的问题,二查有没有群众“搞不懂”的问题,三查有没有群众“不满意”的问题。
推进“三改”,做深做实作风改进。对照“三查”发现的问题,有针对性地健全工作机制,扎实开展“三改”,促进作风加快转变。一是改进完善首问负责制,进一步优化服务流程。二是改进完善倒查问责机制,压实群众诉求办理责任。三是改进完善职责边界厘清机制,源头治理推诿扯皮问题。
狠抓落实,确保活动取得实效。层层压实责任,区级领导要发挥“头雁效应”,以上率下带头开展“三问三查三改”活动,层层传导压力,压实压紧责任。要实行属地责任和部门责任双查,既查责任镇街,也查相关业务主管部门。健全长效机制,坚持边排查、边剖析、边整改,全面梳理群众反映的诉求问题,建立问题清单、责任清单和整改清单,逐项剖析症结,做到处理一类问题,建立一套机制,堵塞一项漏洞,实现长效管理,以问题快整改推动作风大改进。加强督导检查,区干部作风大改进行动工作专班将联合区委办公室、区政府办公室不定期开展实地督导检查。12345政务服务热线要聚焦群众反映的突出问题,做好电话回访和抽查检查等工作。严格责任追究,对不落实首问负责制、工作推诿扯皮、办理群众诉求不力的工作人员严肃处理。
