记者　王琳　马小杰　　　　　
　　花近六千元买部新手机,用了不到仨月坏了两次,真是够郁闷的。9月20日,潍坊市民李女士向记者反映,今年6月份她买了一款三星折叠屏手机,用了没几天屏幕就出现故障,返厂换屏后,没过多久又坏了。
　　6月24日,李女士在潍坊一家三星专卖店内买了部型号为“Z3”的折叠款手机。“销售人员说这款手机正在搞活动,到手价是5999元。”李女士说,她买下这款手机后,店员并没有开具正规发票,只给她一张“客户服务中心出库单”。记者看到,这张“出库单”极为简陋,既没有“三星”的品牌LOGO或字样,也没有店面信息和销售人员信息,而且单据上没盖任何印章。
　　“新手机只用了七八天,我就发现屏幕出了问题。”李女士说,屏幕上出现了红色和黑色斑点,还有一条条的白色痕迹,她立刻跟店员反映了这个情况。“店员让我抽时间把手机拿回店里看看什么情况,因为那几天事情比较多,我拖了几天才送到。”她说,店员看到手机后表示的确有故障,需要快递到北京的厂家进行返修。李女士怀疑这部手机本身就存在质量问题,提出直接换一部新的,但是店员以“已经超出15天包换期”为由拒绝了。
　　因为对专卖店不肯换新机的做法不满,李女士一直没同意维修,多次沟通后问题仍得不到解决,无奈之下,她只能于8月16日将手机寄回厂家返修,换了一个新屏幕。本以为问题解决了,但9月7日手机再次出现故障。“我当时正在使用微信,突然就绿屏了。”绿屏过后,手机又自动恢复了正常。李女士不敢耽搁,当天就将手机送到专卖店,店员表示折叠屏的手机店里修不了,必须寄到北京的厂家进行维修,就这样,李女士的手机又被寄回了北京。
　　但是这次维修并不顺利。“品牌方售后人员多次跟我电话沟通,说手机没有查出问题,只能寄回来暂且用着,等以后出现问题再说。”李女士说,手机接连出现问题,售后维修服务又不让人满意,她再次提出“换新机”或者“直接退款”的要求,但是多次交涉后,始终得不到满意结果。9月20日,李女士收到了快递信息——包裹已在路上。
　　就李女士反映的情况,记者来到上述三星专卖店核实,负责人表示,超过15天不能换新机是“三包”服务规定,至于手机第二次出现故障后厂家检测不出问题,是厂家售后人员直接跟李女士沟通的,他们作为专卖店,并不了解其中的情况。对于“购买手机后没有出具正规发票”一事,这位负责人表示后期可以补上。
　　随后,记者又通过电话咨询了三星电子集中维修中心售后人员,对方表示“该部手机经检查无故障,手机已经发回”。