护患亲情味更浓了,优质护理病房全覆盖

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护患亲情味更浓了,优质护理病房全覆盖

2015年05月12日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　自2010年10月,微山县人民医院就在全院范围内开展了优质护理服务工程,成立了以院长为组长的领导小组,多次组织护士长、护士进行培训,学习优质护理服务标准,改变服务理念及服务模式。并先后有27名护士长参加“北京大学护理管理高级研修班”,更新了服务理念,提高了护士长的执行力和管理水平。到2014年底,开展优质病房数达100%。
　　为促进全院优质护理服务工作规范化、标准化,医院编写了本院的《优质护理服务指南》,人手一册,此指南对全院的护理工作起到了引领、规范的作用。同时,开展责任制整体护理,每名护士负责一定数量的病人,危重病人及一级护理病人由护师以上的高年资护士负责护理。实行护士长——责任护士负责制,做到了对病人治疗性护理、健康教育、基础护理、心理护理等全方位护理。
　　责任护士实行床边工作制,每个科室配备了3—4个流动护士工作站,减少了护士在治疗室和病房之间的走动次数,增加了与病人接触的时间,在病人床旁进行健康指导、病情观察、基础护理、生活护理。
　　同时,提供温馨护理服务,强调服务人性化,具体做到“六个一点”即声音小一点、言行美一点、态度好一点、观察勤一点、沟通多一点、动作快一点；“三声”即来有迎声、问有答声、走有送声。使“主动服务、用心服务、热情服务、文明服务”服务理念贯穿始终。

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