多措并举优化特殊和弱势群体金融服务环境

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中国银行淄博分行

多措并举优化特殊和弱势群体金融服务环境

2015年05月12日　　来源：齐鲁晚报

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　　▲哑语培训

　　　　为进一步优化对特殊和弱势群体的服务环境,在第一时间为他们提供最优质、贴心的服务,中国银行淄博分行多措并举,提升综合服务能力。
　　一是重新制作标识牌。在所有标识牌中增加残障人士办理业务联系电话,如残障人士办理业务致电中行,将由专人负责接洽,安排其优先办理业务,并全力为其提供最优质、方便的服务。该行各网点均设有低柜台,残障人士可在低柜台办理相关业务。
　　二是进行哑语培训。该行组织大堂引导员进行哑语培训,由淄博市特殊教育学校哑语培训讲师进行授课,确保聋哑人到中行办理业务能够得到顺利贴心的服务。
　　三是配发助盲识币签名卡及盲文数字指示贴。该行为辖内所有网点统一购买配发了助盲识币签名卡及盲文数字指示贴。助盲识币签名卡可帮助盲人识别钞票及硬币面额、作出按手印及签字指示。盲文数字指示贴可在盲人到来时贴至密码键盘,以便于盲人自己输入密码。该行所有网点柜台均设置了柜外清密码器,业务回显核对功能可帮助聋哑人清晰核对业务相关信息。该行还对部分网点配置了语音播报点钞机及盲文图册。　　　　　(肖群　吴倩)

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