新华保险打造首家五星级体验式柜面
2015年05月25日 来源：
齐鲁晚报
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面对全新的市场环境,新华保险秉承着“以客户为中心”的经营理念,致力于不断提升客户服务体验,稳步搭建起与客户“相识、相知、相信、相依”的四相关系,将客户体验放到公司经营最重要、最核心、最命脉的位置,而随着其近日首家“五星级体验式柜面”在郑州的亮相,新华保险的客户服务也升级到了全新的体验时代。
创新科技呈现智慧服务
体验式柜面顺应了当前各种智能科技应用的大潮,透过智能技术手段,来满足业务办理的需求,让顾客能够体验到更便捷的服务。“互动触摸屏”是帮助客户了解公司、产品、服务等信息的互动窗口。“自助服务”能够让客户在这里使用移动PAD、电脑以及自己的手机终端,通过“掌上新华”手机APP或者网站页面,自助完成一系列柜面业务的办理,同时配有客户经理,为客户随时进行自助业务办理指导。“互动体验”创新整合了微信、APP、网站、短信、电邮五大E化平台,客户可以通过这些平台进行文字、语音,甚至视频与95567服务人员远程实时互动解决问题,畅享“随身服务”。“休闲娱乐区”为客户提供了一个休闲放松的舒适空间。由九块大屏组成的超大屏幕,除了播放时尚节目、热门动漫及经典大片外,还有各类资讯帮助客户获取保险知识,提高保障意识。新柜面还配备了“智能一体机”,这个“身材小”却拥有“大功能”的一体机取代了原先柜台上近十种作业设备。作为体验式服务柜台上的一大亮点,这款业内集成功能最多、服务效率最高的智能设备,使得客户办理业务的速度提升了20%。
专注寿险,乐享健康
新华保险专注于寿险业务,为客户提供全生命周期的保险保障服务。为了让客户随时掌握自身的健康状况,五星级柜面的健康服务区还配备了新华专业医师和电子血压仪、体脂分析仪、身高体重测量仪等最新专业设备,为客户现场测量各项健康指标并即时输出结果,便于即时掌控健康指数,为自己的健康护航。
新华保险始终探索以科技创新丰富客户服务手段,目前可以通过网站、掌上新华、E保通、CRM、邮件、短信、微信七大E化服务手段实现与客户的互动。然而无论线上的客服多么完善,作为实体柜面的体验都是无法代替的——除了办理业务,客户在柜面也能够获得社交和情感体验。首家五星级体验式柜面是新华保险在互联网大数据时代以客为尊、关注客户体验的最好印证,更是新华柜面由传统服务向智能体验服务的华丽转身。未来,新华保险将计划在5年内完成重点省会城市“五星级体验式柜面”的铺设推广,让五星级体验式服务惠及更多客户。
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