▲85路驾驶员刘军以招牌式的微笑赢得了沿途乘客的赞誉,几乎每个月都被评为五星级驾驶员。
◥刘军保持高质量为乘客服务的同时,也注重保持车辆安全和外观的高品质。
文/片 本报记者 孟燕 通讯员 赵东云
老年人说,坐他的车最有安全感
85路公交线贯穿了省城6大景点和8个生活小区,客流量大,以老幼出游人群及上班市民为主,同时道路拥挤现象严重。在这样复杂的运行环境下,刘军从不抱怨,工作15年如一日。
“刘军是车队收到表扬信和表扬电话最多的驾驶员了。”4日,85路车队负责人李树强拿出了两位铁路局退休老人的来信,信上写着“每天都要到泉城广场锻炼身体,感谢车队培养出了这些全心全意为乘客服务的好司机。特别是工号为2986号的刘军司机,每次坐他的车,一上车就笑着说您好,我们就回应您好,他这一笑使我们感到双方非常和谐,非常温暖,每次停车启动都非常平稳,我们这些老年人都反映很有安全感,他始终如一地做好微笑服务,非常不易。”
时间久了,一些老年人专门等着坐刘军的车,并且和他成了朋友。“过年时,热心乘客给送水饺,正月十五送元宵,夏季送水。乘客对我们太好了,我们只是做了一个公交驾驶员应该做的工作,却得到了这么多。”刘军感慨。
车队负责人李树强回忆,一位名叫李厚增的老年乘客多次来到车队,向车队领导反映刘军的热情耐心为乘客服务的事迹。“我发现刘军这孩子脾气特别好,特别有耐心。我们老年人年龄大了,行动迟缓上车慢,每次坐他的车,他总是微笑问好,让我们‘慢慢上,别着急’。”李厚增表示,碰到行动不便的老人,刘军要把他们搀扶上来,并给他们找到座位,问好下车站,下车时再把他们搀扶下去。
拾金不昧,“钱再多也是人家的”
车队同事介绍,碰到小学生车上嬉闹,刘军总是笑着劝阻,还向他们讲解安全乘车知识；碰到外地乘客,他总是耐心解答乘客询问,详细告知去目的地的换乘路线,还热情介绍济南的风景名胜。
公交车上捡到钱物并不少见。上个月底,刘军到达终点站时,打扫车厢卫生,走到最后一排,在车厢左侧窗户旁的座位上,看到了一个钱包。“钱包挺厚的,打开一看,不仅有身份证、银行卡等,还有一沓百元大钞。”刘军说,他第一时间把钱包交到了站房,并嘱咐站房工作人员联系失主。原来,失主老家在外地,在济南上班,乘坐公交车上班时,钱包不小心从口袋里滑出来的。
“失主是打算回家过节的,钱包里有2000多元钱。钱包失而复得,失主硬要塞给我东西说是心意。咱怎么能收人家的东西呢?就是钱再多也是人家的,咱得还回去。”刘军说,他婉拒了失主。
其实,平日里刘军也是个热心肠,与同事关系非常融洽,满脸微笑的他总爱替大家着想。他还经常向新驾驶员讲解安全行车知识和车辆维护保养节能经验,15年来带出了不少徒弟。
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