涉事快递员发给小高的威胁短信。受访者供图
本报记者 戚云雷
寄的快递被弄丢投诉快递员
小高是山东大学一名大一的学生。去年12月29日,小高通过天天快递从山大兴隆山校区寄出3盒香烟和几件金属工艺品给重庆的朋友,香烟和工艺品都是从韩国带回来的。
1月3日,当小高回到济南查询自己几天前所寄快递的物流时,却查不到任何信息。小高很纳闷,当她联系上快递员后,快递员却告诉她,她所寄的香烟属于违禁品,被济南公司扣留了。
而小高上网查询发现香烟是允许快递的,只要不超过两条就行。拨打了天天快递济南分公司的电话后,客服人员也向小高证实,快递香烟最多可以寄两条,因此3盒公司并不会扣留。这时,快递员才承认小高的快递可能是自己送件时弄丢了。
只因未撤销投诉被快递员威胁“弄死你”
“快递员自己弄丢的快递,按规定由快递员自己赔偿。”小高告诉记者,她通过电话和快递员协商,虽然自己快递的香烟和工艺品都是从韩国带回来的,但考虑到快递员也不容易,最终只向快递员提出了200元赔偿金,快递员对此表示同意。
不过,“快递员每天都说今天就赔偿,后来打电话就干脆不接了,再后来直接关机。”小高气愤地说。无奈之下,小高只好向天天快递济南分公司客服反映,希望分公司能帮忙协调赔偿事宜,但分公司表示只能帮忙联系。
三四天后,被小高催得受不了的快递员最终通过支付宝把200元赔偿金打给了她。小高本以为这样就没事了,但没想到接下来就开始不断收到快递员的电话和短信,让她撤销投诉,并威胁“你不给我解释,我弄死你”。短短两天时间,小高已接到不下十几个电话和十几条短信。
“天天快递,你们的业务员这么威胁大学生,你们知道吗?”1月12日,忍无可忍的小高最终选择在微博上曝光了此事,并@了天天快递官微,引起不少网友的愤慨。记者看到,快递员发给小高的短信中的确有“你有病是吧”“你给我等着”“我弄死你”等威胁语言。有意思的是,天天快递官微也第一时间在微博下评论了。
快递员解释说因太着急说了气话
13日下午,记者联系到天天快递涉事快递员尤师傅。尤师傅解释称,当时把200元赔偿金打给小高后,小高一直没有撤销对自己的投诉,打电话她又不接。
据尤师傅介绍,快递员被投诉后要面临的处罚非常严重,不但要被邮政部门处罚,还要被快递公司处罚,少则被罚1000元,多则数千元,所以在赔偿了小高后,他才会如此着急让小高撤销投诉,说威胁的话是因为自己明明已经赔偿了小高还要投诉自己,“有点生气说的气话”。
13日下午,记者联系到天天快递济南分公司。客服人员表示,经调查,小高所寄的快递确实是被快递员弄丢了,不过快递员已经处理好了。至于小高被快递员短信威胁一事,客服人员表示他们暂时还不清楚,将进行调查核实。如果情况属实,将由分部对当事快递员进行处罚。
根据小高和天天快递官微的私信显示,天天快递总部也已介入此事,称将派专人主动联系小高处理相关问题,并会有申诉专员在邮局规定的时间内回复她。
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