优质护理服务谱写护患和谐乐曲

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优质护理服务谱写护患和谐乐曲

——莱芜市人民医院推进优质护理服务工作纪实本报记者于鹏飞通讯员常永亮马军徐雯雯

2016年05月13日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　天使,是传说中神仙的使者,是幸福和温暖的象征。护士被誉为“白衣天使”,是广大患者对护士全身心护卫生命之花的深情赞誉。为深化“以病人为中心”的服务理念,强化基础护理,提高护理质量,莱芜市人民医院护理部科室主任及护士长不辞艰辛,积极带领全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨,扎实推进优质护理服务工作,耐心尽责、细致呵护关爱病患,让病人真正品味出优质服务所在,提升了住院患者的舒适度、满意度。
大图:市人民医院护理部工作人员合影。　小图:莱芜市人民医院护理部主任贾心红发言。
　　◆深化优质护理服务,
　提升护理工作内涵
　　在很多人印象中,护士的职责是为患者打针、发药,照顾患者生活,应该是一项很简单的工作,可实际上护士的职责远非如此。从事护理工作几十年的护理部主任贾心红告诉记者,护理工作需要一个专业的团队,因为护士是医生的助手,是医生放在患者身边的哨兵,是离患者最近、最知情、最有话语权的人。
　　护理工作作为医疗卫生工作的重要组成部分,既要对患者进行温馨、细致地护理,又对专业技术有着严格的要求。为此,莱芜市人民医院创造性地实施“4S”服务,提升护理细节服务质量,制作“4S”温馨提示标牌,时刻提醒护理人员做好每一天的每一个开始,为护理服务的提升起到了良好的促进作用。
　　为进一步深化优质护理服务,挖掘工作亮点,激励科室创先争优,市人民医院还推出“一科一品”,打造护理亮点品牌。通过广泛征集,各科室共申报项目50项,经项目陈述,护理部组织评估,共确立7个成熟项目。内容包括护理质量改进、健康教育、护士培训、科室文化、流程再造等。在科室完善的基础上,部分项目已在全院推广,收到了一定效果。
　　门急诊、特殊岗位的护理工作一直是护理的难点和薄弱环节,为此,该院专门加强这两个方面护士病房培训工作。门急诊等岗位护士轮转病房培训进一步提高了优质护理服务理念和服务水平。在护理部制定了培训方案的基础上,各科室制定了详细的轮转计划,培训后护士分别以座谈、写心得体会等形式进行总结交流,对优质护理内涵有了进一步认识。
◆加强护理制度落实,
　促进护理质量持续提升
　　在护理工作中,护理制度能否保证落实到位并使患者感到满意,关键取决于细节。莱芜市人民医院积极落实“123”护理工作制度,护理部加强与临床一线联系,切实为科室解决问题。
　　实施1年来,护理部进行护理行政查房24次,参加科室护理早交班100余次,参加科室护士会议36次。通过各种形式深入临床一线,更真实、全面的了解了全院护理工作实际,为临床一线解决实际问题50余件次,并对部分护理工作流程进行修订,达到了预期目标。
　　作为市护理质控中心挂靠单位的主导部门,市人民医院护理部制订了年度质控计划,并于去年6月份组织了市二级以上医院护理质量专项督查。在督查过程中,通过相互交流分享,认真吸取兄弟医院的先进管理经验,对于改进全院乃至全市护理质量起到了极大的促进作用。
◆加强护理人才培训,
　提高护理队伍素质
　　根据医院护理专业发展需要,去年以来,莱芜市人民医院共选派人员参加省内外短期护理培训交流100余人次。培训血透、产科、急诊专科护士各1名,新生儿科、耳鼻喉科4名护士完成进修学习。落实计划,规范院内护士培训继续实施3年内护士轮转急诊、ICU、输液室的培训,全年有160余名护士完成培训。护理部完成护士技术考核14项,抽考护士700余人次,合格率100%；理论考核合格率100%。
　　与此同时,举办各种培训、交流活动,聘请专家授课,拓展护士知识面。去年6月14日主办了市护理管理培训班,邀请了青岛大学医学院附属医院副院长高玉芳、护理培训专家黄晓宇授课,授课内容为护理科研课题的设计、静脉安全治疗知识,全市护理人员300余人参加培训,为开创全院及全市护理科研、护理安全工作新局面打下了基础。
　　近年来,市人民医院护理管理人员广泛参与国内外进修、学习,在新加坡、台湾、邵逸夫医院等护理管理卓越的国家和医院参观促进了全院护理管理队伍水平的提高。今年3月份,该院选派9名护士长赴协和医院、浙江妇女儿童医院等对口进修,已将顺利完成学习任务。下半年,将继续派出护士长及护理骨干进修,护士长的全面轮训为新院区扩建提供了丰富的护理管理人才储备。
　　“在今后的护理工作中,我们要时刻牢记‘以人为本、关爱生命、守护健康’的服务理念,践行“行医德为本、护理先护心”的原则,用心用情去关心了解患者,感受患者所需,为患者撑起一片希望的蓝天。“市人民医院护理部主任贾心红谈到。

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