本报讯(记者 张九龙 通讯员 程新 李晓萌) 姚家街道坚持从为民服务点滴、细微之处着手,坚持“把麻烦留给自己,把便利让给群众”的工作理念,以群众利益为中心,使群众办事“顺眼、顺心、顺气”,以“面对面”的实际行动,取得与群众“心贴心”的良好效果。为使群众少跑一趟路,少等几分钟,社区服务中心实现了单笔业务平均办理时间提速10分钟,平均等候时间缩短5分钟,群众满意度由85%提升到99%。
同时,强化为民服务大厅规范管理,实现服务质量与效率双提升；在为民服务中心建立起管理、服务、村居延伸三层次服务体系,全面推行业务办理事项“先收后审、审管分离、办管分离”的工作模式,分工明确,流程清楚；实行一站式柜员制服务模式,按照一个窗口接单、一次性告知、一条龙服务、一站式办结的“四个一”标准,让群众少跑路、办成事。为民服务实现了政策8小时不间断宣传、办理和咨询,业务办理完结时间平均有效缩短三分之一。
姚家街道始终将创新理念贯穿于日常工作中,不拘泥于传统模式,敢于挑战和探索,一切以服务群众、方便群众为宗旨,办公全部实行网络化、信息化管理。率先引进社保平台办公系统,着力打造电子政务,依托网上办公平台,实现与上级单位纵向、与本级部门横向,与社区的传输网络,实现了信息资源的共享与利用；探索性推广代办服务、上门服务、预约服务、委托服务、延时服务等措施,构建多层次、全天候服务体系,积极为辖区企业和办事群众提供优质服务。
姚家街道着重抓形象塑造,开展优质服务。推广亮牌上岗,扎实开展创建群众满意窗口和“党员先锋岗”“党员示范岗”“泉城学雷锋志愿服务岗”等优质服务品牌活动,要求党员主动亮明身份,挂“党员岗位牌”上岗提供服务；在每个服务接待窗口摆放公示牌,公开工作人员姓名、岗位、职责及服务承诺事项。以“服务言行好、服务作风好、服务态度好,质量无差错、办结无超时、服务对象无投诉,群众满意、企业满意、基层满意”的“三好三无三满意”服务,提高服务质量,提升群众满意度,引领窗口服务新风尚。
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