互联网服务成消费投诉“重灾区”

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淄博12315上月受理咨询、投诉、举报3387件,挽回经济损失28.64万元

互联网服务成消费投诉“重灾区”

2016年09月06日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报9月5日讯(记者　罗静　通讯员　徐海峰)　5日,记者从淄博市工商局12315申诉举报指挥中心获悉,该中心8月份共受理咨询2956件,投诉321件,举报110件,为消费者挽回经济损失金额为28.64万元,环比、同比分别下降42.6%和64.89%。
　　据悉,12315申诉举报指挥中心上月共受理商品类投诉154件,环比下降13.97%、同比增长8.45%,占投诉总量47.98%。受理量排在前三位的依次为:交通工具42件、家用电器33件、通讯产品15件。
　　经工商部门专业人士分析,交通工具类投诉位居投诉榜首。问题集中反映在以下几个方面:汽车质量问题,汽车导航等相关投诉增多。还存在强制消费者购买保险、使用假冒伪劣零配件等问题。将返修或重新喷漆的汽车当作新车销售；销售过程中,商家不履行合同义务,如交付的订金拒绝退还。不能如期、按照约定车的颜色、款式交车；不能如期交付汽车合格证等问题；售后服务方面的问题,如售后拒绝检测、维修、擅自增加维修项目,维修费用偏高,维修时间长且返厂维修率高,故障屡修不好等问题。
　　此外,互联网服务类投诉为上月投诉热点。电信服务类投诉呈上升趋势。上月电信服务类投诉22件,占投诉总量的6.85%。
　　电信服务问题主要集中在以下几个方面:宽带、固话报修后维修不及时,以及维修后故障重复出现；手机计费不明晰,特别是上网收费,运营商不及时进行流量提醒,存在多扣、误扣现象；各运营商销售的合约手机出现质量问题,运营商推诿至手机客服维修,不履行移动手机三包中的退换货及维修义务；手机误扣费现象严重。消费者反映在没有通过手机上网也没有订制任何信息服务的情况下,手机话费详单中突然多出信息费或上网费,咨询电信运营商,则被告知“系统误扣费”,有的消费者对于此类“系统误扣费”未及时察觉,导致权益受损；消费者反映不知情的情况下产生了各种增值费用。

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