本报济宁3月7日讯(记者 李蕊 通讯员 朱蕊 赵天亮) 7日下午,济宁市工商局邀请城区49家经营企业召开了守信经营 营造放心消费环境行政约谈会。到场企业负责人全部签订了《守信经营承诺书》。
当日下午2时许,包括大润发、爱客多、贵和购物、银座、苏宁、运河城瑞尔福等在内的49家经营企业负责人都提前来到了现场。“如今,居民服务类投诉反映比较集中的是消费者在提供服务的经销商处办理预付卡时存在的问题,主要涉及美容卡、健身卡、洗车卡、洗浴卡、养生卡、牛奶卡、餐饮卡等……”济宁市工商局现场通报了目前消费市场存在的问题。济宁市工商局副调研员朱爱清介绍,根据济宁市工商系统12315数据统计分析显示,在居民服务类投诉中,预付卡、家用电子电器、交通工具类投诉位居前三位。居民服务类投诉反映比较集中的是预付卡的问题。这包括经营者关门失踪,恶意骗取消费者预付款；服务项目和质量与开卡时的承诺不一致；中途增加费用或频繁推销产品；商家即将停业强迫消费者使用卡内余额而不是退款；经营主体变更,新的经营者不愿为以前的消费者提供服务等。听取工商部门列举的投诉案例后,在场经营企业都表示不会出现此类问题,并随即签订了《守信经营承诺书》。
“这是我们首次在3·15前针对商家开展约谈活动,希望通过这种形式能够从根本上规范商家的经营行为,指导经营企业自觉纠正和停止不正当行为。”济宁市工商局消保科负责人表示,希望通过开展约谈活动,对企业有可能出现的违法行为加以预防和警示,落实经营者主体责任,从源头上解决消费纠纷及商品质量问题,从根本上减少消费侵权问题的发生,从而实现工商监管由“事后处理型”向“事前服务型”的转变。
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