百姓消费投诉,吃、穿、住宿最多

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百姓消费投诉,吃、穿、住宿最多

市南区发布消费维权十大案例,去年共为消费者挽回损失600万

2017年03月08日　　来源：齐鲁晚报

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　　本报记者　胡忆南　本报通讯员　姜峰
　　7日,市南区市场监管局发布2016年市南区消费投诉数据分析和消费维权十大案例,2016年,市南区共受理消费者举报、投诉、咨询12317件,同比上升151%,共挽回损失600万元。其中,商品消费3560件,服务消费3271件,餐饮住宿1250件。
　　在各类消费投诉中,服装鞋帽类、餐饮住宿类占比重最高,共计2506件,占投诉总量的20.3%。服装类投诉主要涉及两方面,一是鞋类出现质量问题商家不履行“三包”义务。二是,产品穿着不久就出现面料破损、开线、起球和洗涤后掉色、串色等质量问题,商家以衣服已洗涤、衣服有气味等各种理由拒绝履行退货、更换等义务。餐饮住宿类共计1250件,主要涉及四个方面,一是宾馆住宿商家对外的宣传图片与房间实际情况不符；二是店方违约未预定提供房间；三是入住时发现卫生住宿条件差；四是无照商家在网络订房平台发布虚假信息。
2016年十大消费维权案例
酒店关门停业　预付卡权益难保
　　市南区某大酒店公告停业,持有预付卡的会员无法正常消费,市南区市场监管局接到投诉后,多次赴济南约谈其法人股东,督促公司妥善解决投诉。最终济南公司安排专人到青处理善后事宜,提出储值卡可选择兑换相应价值产品的解决方案。经过历时半年的努力,共为261名消费者进行了补偿处理,挽回经济损失42万余元。
短斤少两　可溯源电子秤助维权
　　消费者王某在团岛市场杨胖子海鲜摊位购买鲅鱼时遇到“不够秤”问题,要求市场监管部门维权并查处。经现场对该商户使用秤具检查发现,该秤具计量不准,实际4200克却显示4750克,确属短尺少秤的违法行为。该商户主动向消费者退款并赔礼道歉。市南区市场监管局依法对商户按上限作出罚款20000元的处罚决定,并予以曝光警示。
“爱心助老”骗局　老年购物要理性
　　某电器商行以“爱心助老”名义开设健康讲座,一位七十多岁的老人以3600元的价格办理了福利卡。事后,老人怀疑受骗,向市场监管部门求助。执法人员检查发现,商家以虚假“爱心助老福利社”的名义,诱导老年人高价购买商品,属于违法行为,责令商家全额退款并对其违法行为立案查处。
美容美发纠纷多　言过其实要留意
　　消费者孙女士轻信某美容店宣传,接受商家免费的美容服务。期间,经不起美容师反复诱导劝说,先后多次购买了累计1万多元的美容消费卡。事后,孙女士发现部分服务项目与商家最初承诺不符,多次要求退卡,遭拒绝。执法人员调查发现,消费者反映情况属实。经多次协商,店方最终为孙女士全额退款。
住宿摔伤维权难　公益律师来解困
　　“十一”期间,外地游客刘先生携母亲入住湖南路某酒店,其69岁的母亲在客房内摔伤,造成骨折,消费者向酒店协商未果后投诉,市场监管局聘请公益律师,多次组织双方协商。在公益律师的积极介入和督促下,保险公司及时启动了保险赔偿程序,商家也从最初的拒绝赔偿到最终同意赔付22000元医疗费,老人顺利手术。
网络订房细甄别　莫贪便宜受损失
　　外地游客反映通过某网络订房平台预订客房,到青后却被带到住宿条件差的小宾馆,与平台宣传不符,要求退房退款。检查发现,消费者反映情况属实,该宾馆未经登记注册,擅自以“帅帅家庭公寓”的名义在网络订房平台开店经营。网络订房平台立即封停该宾馆网店,店主全额退款并向游客赔礼道歉。
口头承诺难维权　书面约定保权益
　　张先生在商场购买了一套价值不菲的实木家具,收货后发现辅料为合成材料,与购买时商家承诺不符,认为存在欺诈行为,遂向市场监管部门投诉。经了解,该套家具的产品说明书中详细列明了材质用料。但张先生在购买时没有仔细查看说明书,更没有与商家签订合同,仅凭销售人员的口头介绍就认为是纯实木制作产品。经多次协商调解,商家最后为消费者退款4000元。
汽车维修猫腻多　履行三包有保障
　　消费者顾先生反映其在某汽车销售公司购买的汽车近期出现烧机油的故障,商家几次维修却始终未排除故障,商家一再拖延,眼看三包期即将截止,顾先生请求市场监管部门帮助维权。经执法人员核实,消费者反映的情况属实,汽车在三包期内发生故障,应由商家履行免费更换、维修义务。经过多次调解,最终,商家主动提出免费更换发动机并延保一年。
健身房逾期开业　合同违约要担责
　　王先生在某健身房办理健身卡,因健身房未按期开业,王先生申请退款却被要求支付5000元手续费。经查,该健身房向消费者承诺开业时间却未履行,开业时间为合同重要条款,健身房应承担违约责任,最终该健身房向消费者全额退款27800元。
家庭装修事关大　仔细查验不留患
　　消费者王女士向市南某装饰公司预交2000元做家庭装修,后因其他原因不想装修,申请退款未果,投诉至市场监管部门。调解发现,双方最初达成了装修意向,但并未签订书面合同,未明确预交款性质、装修事项、违约责任等。消费者的预交款属于“订金”还是“定金”,双方认可不一致。经调解,商家最终全额退款。

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